LABRANDA Bahía y Villas Fañabé

Sehr geehrte Frau Judith, verehrter Gast und Familie, Ich möchte Ihnen danken für Ihre interessante und aufschlussreiche Bewertung. Ich vermeide es, auf Ihren zynischen Ton einzugehen; ich bin mir ziemlich sicher, dass der wohlerzogene Leser (die erfreuliche Mehrheit in diesem Forum) auch wenig Verständnis dafür aufbringen wird, dass eine öffentliche Site wie diese mit dem beklagenswerten Versuch benutzt wird, uns mit abfälligen Bemerkungen lächerlich zu machen. Um auf den ersten Teil Ihrer Bewertung und Ihren fraghaften ‘Vorwurf’ einzugehen, muss ich zum Ausdruck bringen, dass ich mir als Direktorin keineswegs bewusst war, die Verpflichtung eingegangen zu sein, Sie persönlich betreuen zu müssen, was Sie anscheinend angenommen haben – aus welchem Grund auch immer. Es tut mir leid, wenn ich Sie enttäuscht haben sollte, aber Sie sind ganz offensichtlich von unrealistischen Vorstellungen ausgegangen, die ich leider nicht nachvollziehen kann. Ihre angeblichen Forderungen entsprechen sowohl einem anderen Kategorie-Standard als/oder auch einer weitaus kleineren Hotelgrösse. Es ist desweiteren überall durchaus üblich, PL-Aufgaben dem Restaurantvorsteher oder der Rezeptionsleitung zu überlassen. Beide sind dafür hoch qualifiziert und perfekt deutschsprachig und sagen mir immer bescheid, wenn ich gebraucht werde. Das war bei Ihnen, so weit mir bekannt, nicht der Fall. Daher ist mir unbekannt, was genau Sie erwartet haben. Trotzdem Sie desweiteren unser Preis-/Leistungsverhältnis als durchaus angemessen bewerten, wofür ich mich bedanke, vermisse ich in Ihrer Bewertung leider erstaunlicherweise die Erwähnung, in welchem Aspekt wir lt. Ihrer Meinung der Katalogausschreibung nicht entsprechen sollen - da Sie unsere Angestellten, das Essen, die Anlage, unsere Lage … usw. durchaus loben. Mich freut besonders Ihr (übrigens bereits weitergeleitetes) Lob für unsere Angestellten - habe ich mich doch bemüht, eine gut ausgebildete und wohlbezahlte Belegschaft zu haben. Sei es die beiden von Ihnen erwähnten Kellner, sei es jeder andere: mich erfreut, von Ihnen bestätigt zu bekommen, dass alle genau das tun, was sie zu tun haben; genau das, wofür sie eingewiesen und geschult wurden. Abschliessend darf ich noch bemerken, dass Sie bitte die Hotel-Direktion nicht mit dem Hotel-Eigentümer verwechseln sollten. Der Eigentümer bestimmt, die Direktion führt aus und dirigiert. Aber Ihre diesbezüglichen Anregungen leite ich gern unverzüglich an den Eigentümer weiter. Mir bleibt nur noch übrig, mich an der Tatsache zu erfreuen, dass nicht alle unsere Besucher Ihre Meinung teilen und Ihnen für Ihre nächste Urlaubs-Hotel-Wahl mehr Glück zu wünschen, auch wenn es – in Ihren eigenen Worten – für Sie teurer werden dürfte. Mit freundlichen Grüssen, A.Curiel