LABRANDA Bahía y Villas Fañabé

Sehr geehrter Herr Tom, verehrter Gast: An erster Stelle möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Besuch in unserer Anlage bedanken. Ihre negative Bewertung bedauern wir aber leider sehr. Erlauben Sie uns bitte, hierzu Stellung zu nehmen. Selbstverständllich bedauern wir das von Ihnen erlebte Missgeschick am meisten. Da solche Vorkomnisse in unserer Anlage ganz und gar unüblich sind, denn wir scheuen wirklich keine Mühen noch Mittel, um die Sicherheit in unserer Anlage zu gewährleisten (wie Sie selbst durch Ihren Aufenthalt wissen, verfügen wir über einen 24-stündigen Sicherheitsdienst mit der ständigen Präsenz eines öffentlich zugelassenen Sicherheitsbeamten und unsere Anlage ist mit Überwachungs-Kameras praktisch übersät). Ich persönlich bedauere auch sehr, dass Sie sich von uns anscheinend nicht ausreichend geholfen fühlten, denn ich kann mich noch sehr gut erinnern, dass ich Sie persönlich in Ihrem Zimmer aufgesucht, mit Ihnen gesprochen und das Zimmer mit dem Sicherheitsdienst inspiziert und die Polizei benachrichtigt habe. Auch hatte ich Ihnen einen Umzug angeboten, den Sie abgelehnt haben, da Ihre Abreise unmittelbar bevorstand. Aus dem gleichen Grund sind Sie von mir an diesem letzten Aufenthaltstag kostenlos für Sie in unserem Restaurant eingeladen worden. Unser Rezeptionspersonal, Begleitung zum Polizeirevier bezüglich Anzeigenerstattung, Telefon usw. sind Ihnen auch kosten- und grenzenlos zur Hilfestellung und Unterstützung angeboten worden. Daher mein Bedauern, dass Sie sich nicht unterstützt gefühlt haben, denn unser Wille und Absicht war offenbar genau das Gegenteil. Über Ihren Kommtar, dass auf Ihre Mails nicht reagiert geworden wäre, wundern wir uns auch, denn den Eingang Ihrer Mails konnten wir bisher leider noch nicht nachvollziehen. Darum wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir diese an meine persönliche Mail-Adresse: acuriel@adonisresorts.com so bald wie möglich weiterleiten könnten. Ich sage umgehende Antwort und Bearbeitung zu! Leider haben Sie während unseres Gesprächs Ihre Unzufriedenheit über den Reinigungsdienst nicht erwähnt; ich darf hierzu aber aufklären, dass schon in der Ausschreibung angegeben ist, dass der Reinigungsdienst 5x in der Woche gewährleistet ist (täglich ausser donnerstags und sonntags). Der Bettwäschewechsel findet, wie in der Ausschreibung angegeben, 2x pro Woche statt. In Ihrem Falle sind die Laken lt. Aufzeichnungen unserer Hausgouvernante jeweils am 14., 18 und 22. April stattgefunden. Ihr Aufenthalt war vom 12.-26.04. Hierzu sollte es also weder Missverständnisse noch Unklarheiten geben ? Diesbezúglich kann ich Ihnen aber auch vergewissern, dass es bei uns nie Probleme gibt, bei einem Gast - ohne Aufpreis - zusätzlichen Wäschewechsel oder Reinigungen vorzunehmen, wenn dieser einen solchen Wunsch verlauten lässt. In Bezug auf Ihren Kommentar zum Abendbüffet sind wir tatsächlich auch überrascht; üblicherweise erhalten wir genau entgegengesetzte Kommentare von unsren Gästen Vielleicht hängt das auch ein wenig vom persöhnlichen Geschmack ab.. Unser Chefkoch ist jedoch bereits in Kenntnis gesetzt worden. Es freut uns, dass Ihnen das Frühtücksbüffet gut zugesagt hat! Abschliessend dürfen Sie mir bitte erlauben, mich nochmals persönlich bei Ihnen für alle Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ich wäre wirklich sehr dankbar, wenn Sie direkten email-Kontakt mit mir aufnehmen würden. ÇEs ist uns allen, aber ganz besonders mir, sehr unangenehm, bei einem Gast einen unzufriedenen Eindruck zu hinterlassen. Wenn Sie mir die Gelegenheit geben, würde ich das sehr gern zu Ihrer Zufriedenheit bereinigen. In dieser Hoffnung verbleibe ich, mit erneuter Zuversicherung meiner ganzen Kooperation, mit sehr freundlichen Grüssen aus dem sonnigen Playa Fañabé! Ihre A. Curiel Hoteldirektorin