Laguna Beach Alya Resort & Spa Hotel

Sehr geehrte Gäste, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung auf unserer Holidaycheckseite. Oberste Priorität der Laguna Beach Alya Resort & Spa ist Gästezufriedenheit, um allen Wünschen und Anforderungen auch in der Zukunft gerecht werden zu können, freuen wir uns über alle Rückmeldungen, welche wir von unseren Gästen erhalten. Jedoch möchten wir diese Gelegenheit nutzen um Ihnen mitzuteilen dass unser Personel ständig geschult werden. Sie geben sich auch Mühe um alle unsere Gäste zufrieden zu stellen. Wenn das Hotel ganz belegt ist, sind sie sehr beschäftigt aber unfreundlich sind sie ganz bestimmt nicht. Die Freundlichkeit des Personels wird von unseren Kunden immer hochgelobt. Dennoch werden wir Ihre Kritik ernst nehmen. Unser Personel ist stets bemüht um die Behälter im Restaurant so schnell wie möglich nachzufüllen. Wenn das Hotel ganz belegt ist kann es vorkommen, dass sich gerade zu den Öffnungszeiten des Restaurants etwas längere Schlangen an den Buffets bilden und das es zu längere Wartezeiten kommen kann. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass die Grösse der Familienzimmer Ihnen sowie unseren Reiseveranstalter-Partnen bekannt sind und auch in ihren Katalogen beschrieben sind. Trotz der Warnschilder die wir in der ganzen Anlage aufgehängt haben werden die Liegen von einigen Gäste dennoch reserviert. Wenn diese Gäste den Warnschildern gefolgt wären, würde von derartigen Problemen keinesfalls die Rede sein. Wir sind denoch stets bemüht dieser Unsitte entgegen zu wirken. Die Zimmer werden jeden Tag gründlich gesäubert. Ausserdem werden nach jeder Säuberung Kontrollen in den Zimmern durchgeführt. Unsere Gäste sind hinsichtlich der Sauberkeit in der Anlage sowie in den Zimmern höchst zufrieden, was wir auch in den Gästefragebögen immer zu lesen bekommen und was wir auch persönlich von unseren Gästen bestätigt bekommen. Aber wir werden dennoch Ihren Kritik ernst nehmen. Wir danken Ihnen für Ihren Verbesserungsvorschlag. Wir möchten an dieser Stelle jedoch darauf hinweisen, dass unsere Gäste nicht nach Ihrer Nationalität behandelt werden. Ob ausländisch oder russisch.. Alle unsere Gäste sind für uns gleich; Wir geben uns grosse Mühe um allen unsere Gäste die besten Leistungen anzubieten. Ausserdem möchten wir Sie darauf hinweisen dass es in unseren Katalogen die Zusatzleistungen für Orangensaft sowie Safe geschrieben stehen und somit Ihnen auch bekannt war. Ihre allgemeine Unzufriedenheit mit unserem Hotel bedauern wir sehr. Wir hätten uns jedoch gefreut, wenn Sie Ihre Desillusion vor Ort gemeldet hätten, damit wir schnellstmöglich eine Lösungen finden könnten, um Ihren Urlaub so angenehm wie möglich zu gestalten. Als Laguna Beach Alya Resorts & Spa Familie ist es unser Ziel, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen täglich zu verbessern. Aus diesem Grund werden die Beschwerden, Kritiken und Anregungen, welche von unseren Gästen kommen, sehr ernst genommen und leisten einen positiven Beitrag zu unserer Arbeit. Ihre Anmerkungen und Beanstandungen werden wir an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten. Sehr geehrte Familie Anke und Benni wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft wiederholt Ihr Vertrauen zukommen lassen würden. Gerne würden wir Sie von unserem Resort und dessen Serviceleistungen wieder zu einhundert Prozent überzeugen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Ihr Laguna Beach Alya Resort & SpaTeam