Kundenfreundlichkeit mangelhaft – Hotel an sich schön Das Hotel ist im Inneren mit sehr viel Liebe zum Detail eingerichtet worden. Außen wirkt es nicht so einladend. Die Balkone nach hinten haben einen schönen Blick auf den Teich. Jedoch nützt auch das schönste Hotel nichts, wenn der Chef das Gefühl vermittelt, als Gast NICHT willkommen zu sein (Kritik bitte bis zum Ende lesen). Als wir ankamen, war das Hotel verlassen und abgeschlossen. Auch wenn wir vor der Check-in-Zeit da waren und uns klar war, dass wir nicht in die Zimmer können, hätten wir zumindest erwartet, dass die Rezeption besetzt ist. Irgendwann wurden wir dann vom Koch (nicht dem Chef!) empfangen, der sich im Nachhinein als der freundlichste Mitarbeiter des Hotels entpuppt hat. Später waren wir noch mal beim Chef, der den Check-in vollenden sollte. Dabei bekamen wir Kommentare wie „Wollen Sie denn abends nichts essen?“, weil wir nur Frühstück gebucht hatten. Wir hatten häufiger das Gefühl, uns rechtfertigen zu müssen. Wir bekamen zudem nicht das im Preis inbegriffene Begrüßungsgetränk und wir bekamen auch nicht die Gästekarte, aber beim Check-out die Rechnung über die Kurtaxe. Die Zimmer waren sehr sauber –mit Ausnahme der Möbel auf dem Balkon (Pollenschicht von mehreren Tagen). Das Frühstück war auch gut. Wir hatten den privaten Spa mit Sauna, Whirlpool, Wasserbett und Sekt für 99,- € gebucht und haben uns hier sehr über das Preis-(Dienst-)Leistungs-Verhältnis geärgert. Folgende Mängel traten auf: - Es gab für die Sauna NICHT wie versprochen einen Saunaaufguss; - Das eingelassene Whirlpool-Wasser war komplett kalt, obwohl Warmwasser funktioniert hat; - Das Bettlaken des Wasserbettes war FLECKIG (!!!!!); und diese waren sehr eindeutig zuzuordnen und trotz des etwas schummrigen Lichtes gut zu erkennen; Der private Spa, der sehr schön hergerichtet war, findet nicht im ausgeschilderten Spa-Bereich statt; was wir nicht wussten; wir mussten – aufgrund erneutem Nicht-Besetzt-Sein der Rezeption im Gastrobereich bei der Servicekraft nachfragen. Eine Einweisung im Spabereich wäre schön gewesen, blieb aber aus. Diese Rückmeldung ging auch an den Chef. Aufgrund des fehlenden Aufgusses bekamen wir einen Preisnachlass beim Auschecken. Was wir als das mindeste an Angemessenheit empfunden haben. Aber nachdem wir dem Chef alle o.g. Mängel dargestellt hatten, bekamen wir zum benutzten Bettlaken (einem absoluten NO-GO) folgenden Kommentar: „Dafür sah das Bett aber sehr zerwühlt aus!“ Keine Entschuldigung. Fazit: Wir haben uns nicht als Gäste und nicht willkommen gefühlt und sind mit schlechten Eindrücken v.a. aufgrund der unverschämten Kommentare des Chefs abgereist. Da nützt wie gesagt auch ein schön eingerichtetes Hotel nichts. Deswegen und wegen dem fleckigen Bettlaken auch die schlechte Beurteilung.

Zimmer