Lara Barut Collection

Sehr geehrte Marion, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt im Lara Barut Collection mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig und wird von uns sorgfältig geprüft. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Wartungsthemas möchten wir Ihnen mitteilen, dass unser Hotel ganzjährig geöffnet ist und daher in bestimmten Zeiträumen planmäßige Instandhaltungsarbeiten durchgeführt werden. Dennoch geben wir Ihnen vollkommen recht – die Reparatur in Ihrem Zimmer hätte vor Ihrer Anreise abgeschlossen sein müssen. Für dieses Versäumnis möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Entsprechende Maßnahmen wurden bereits ergriffen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Auch den von Ihnen erwähnten Geruch im Badezimmer bedauern wir sehr. Dieser Punkt wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und umfassend überprüft. Es ist für uns besonders bedauerlich, dass wir während Ihres Aufenthaltes nicht die Möglichkeit hatten, direkt auf Ihre Anliegen einzugehen. Unser Team steht unseren Gästen jederzeit vor Ort zur Verfügung und hätte gerne sofort reagiert, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Als Zeichen unseres Entgegenkommens möchten wir Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt ein kostenfreies Upgrade in die nächsthöhere Zimmerkategorie anbieten. Eine entsprechende Notiz wurde bereits in Ihrem Profil hinterlegt. Ihr Feedback trägt maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Sollten unsere Erläuterungen dazu beigetragen haben, eventuelle Unklarheiten auszuräumen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken und gegebenenfalls anpassen. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Mürşide Engin / Gästebetreuung Manager