Leonardo Hotel Hannover

Sehr geehrter Veit, vielen Dank dass Sie sich so viel Mühe gemacht haben, so eine ausführliche Bewertung zu schreiben. Es tut uns furchtbar leid, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns sammeln mussten. In der Tat gibt es eine Kooperation zwischen Lufthansa Miles & More und der Leonardo Hotel- Kette. Wie ich Ihnen bereits bei Check-In erklärte, kann ein Miles & More Mitglied in Leonardo Hotels nur Meilen sammeln, wenn dieser auch Mitglied im Leonardo Advantage Club wird. Da Sie mein Angebot Mitglied zu werden nicht in Anspruch nahmen, konnten wir Ihnen die Meilen leider auch nicht gutschreiben. Auch werden Meilen und Punkte nur dann vergeben, wenn die Reservierung direkt über Leonardo erfolgt. Da Sie leider über einen Vertriebskanal reservierten, hätten wir Ihnen in diesem Fall die Meilen auch nicht gutschreiben können, auch wenn Sie im Leonardo Advantage Club Mitglied gewesen wären. Selbst als Mitglied eines Clubs, in dem ein Upgrade angeboten wird, wird ein Upgrade immer nur auf Anfrage und nach Verfügbarkeit gewährleistet und ist niemals garantiert. Das Hotel ist somit nicht verpflichtet dem Gast eine höhere Zimmerkategorie ohne Aufpreis zu vergeben. Auch hier werden standardgemäß Gäste vorgezogen, die direkt über Leonardo buchen. Die Leonardo Advantage Club Mitgliedschaft bietet verschiedene Vorteile an, unter anderem kostenfreies W-Lan. Da Sie leider kein Interesse an einer Mitgliedschaft hatten, konnten wir Ihnen diese Alternative nicht anbieten. Inzwischen hat die Geschäftsleitung von Leonardo Hotels sich dazu entschieden, das W-Lan für alle Gäste im Haus kostenfrei zur Verfügung zu stellen. Wie Sie sehen, haben wir immer eine Alternative für unsere Gäste parat. Es ist uns sehr wichtig, dass sich die Gäste bei uns wohl fühlen und zufrieden gestellt werden. Dass Sie über die Renovierungsarbeiten nicht informiert wurden, tut uns aufrichtig leid. Es wurde viel investiert um das Hotel zu modernisieren. Selbstverständlich bringen solche Umbau- Maßnahmen auch negative Aspekte mit. Darunter sicherlich auch die Tatsache, dass 70 unserer Zimmer renoviert wurden und wir somit 70 Zimmer weniger hatten, die wir nicht vergeben konnten. Gern hätten wir Ihnen ein schöneres Zimmer angeboten, wenn es der Zustand es zugelassen hätte. Wir sind uns hundertprozentig sicher, dass die Renovierungsphase sich heute positiv auszahlen lässt. Wir bekommen immer wieder sehr positives Feedback von unseren Gästen, die immer wieder das Leonardo Hotel Hannover buchen. Inzwischen haben wir Ihr Anliegen, was das Frühstücksbuffet angeht, an die Küche und dem Service Personal weitergeleitet und die Schwerpunkte bearbeitet. Dank Ihrer Bewertung und die anderer Gäste auch, konnten wir uns unter diesem Aspekt auch verbessern und die Bewertungen sind fallen inzwischen wieder sehr positiv aus, so dass sie die höchsten Werte erreicht haben, die wir bisher hatten. Sehr geehrter Veit, wir würden uns sehr freuen, sie bald wieder als Gast in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Gern möchten wir Ihnen für die Unannehmlichkeiten entgegen kommen denn wir sind uns sicher, dass Sie Ihre Meinung über unser Produkt und unserem Service ändern werden. Mit freundlichen Grüßen F. Palazzesi