Leonardo Inn Hotel Hamburg Airport

Sehr geehrte Frau Hillary, wir möchten uns recht herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Gästekommentar auf HolidayCheck einzugeben. Selbstverständlich haben wir ihre Anmerkungen mit größter Sorgfalt und entsprechendem Interesse gelesen. Wir bedauern sehr, dass sich Ihre Erwartungen an unser Haus als Drei-Sterne-Hotel nicht erfüllt haben, obwohl wir höchsten Wert auf Qualität und Service legen und täglich versuchen, diesen auch zu verbessern. Ihre Kommentare habe ich an die entsprechenden Abteilungen, wie unseren Food & Beverage Manager, Leitende Hausdame sowie an den Front Office Manager weitergeleitet, damit Verbesserungen vorgenommen werden können, jedoch auch dass die Mitarbeiter weiterhin geschult und auf gewisse Themen sensibilisiert werden. Unsere neue Mitarbeiterin an der Rezeption war leider nicht darüber informiert, dass es ausser den Nüssen auch eine Snackkarte gibt, wo wir Sandwiche, Pizza und auch Baguette unseren Gästen rund um die Uhr anbieten können. Selbstverständlich sollte auch das Ablaufdatum der Nuesse, Chips regelmäßig kontrolliert werden, dieses ist einer der Punkte auf die sensiblisiert wurde, sowie die genaue Kontrolle der Käse und Wurstplatten die zum Frühstück herausgegeben werden und die regelmäßige Auffüllung dieser und wenn nötig auch die Erneuerung und den Austausch der Platten. Die Minibar in den Zimmern wird auf Nachfrage gefüllt, ansonsten hat der Gast jederzeit die Möglichkeit sich Getränke in der Lobby zuholen oder auch durch die Rezeption sich aufs Zimmer bringen zulassen. Unsere Zimmereinrichtungen, bzw. unsere Zimmer (inklusive den Bädern), werden nach und nach renoviert, leider können wir uns nicht alle auf einmal vornehmen, da der normale Hotelbetrieb weiterlaufen muss. Frau Hillary, bitte seien Sie versichert, dass wir uns Ihre Kritik sehr zu Herzen nehmen, schließlich möchten wir, dass unsere Gäste immer gerne an den Aufenthalt bei uns zurückdenken. Das ist nur möglich, wenn wir eingehendes Feedback nutzen, um uns ständig zu verbessern. Wir möchten uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und hoffen, dass wir Sie trotz alledem wieder bei uns begrüßen dürfen. Bitte lassen Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch von unserer Gastgeberseite und Professionalität überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg. LEONARDO Hotel Hamburg Airport