Lindner Hotel Frankfurt Main Plaza, part of JdV by Hyatt

Liebe Carmen, herzliche Dank für Ihre Bewertung und das Sie sich für das Lindner Hotel & Residence Main Plaza entschieden haben. Recht herzlich möchte ich mich natürlich an dieser Stelle erst einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen die Sie während Ihres Aufenthaltes erfahren haben. Sie haben natürlich vollkommen Recht, dass es beängstigend ist wenn man sich vorstellt man wäre selber in dem Aufzug stecken geblieben. Jedoch muss ich Ihnen mitteilen, dass wir in solch einer Situation keines Wegs „entspannt“ sind sondern alles in Bewegung setzten um den Gast so schnell wie möglich zu befreien wie auch an diesem Tag. Die aktuelle Aufzugssituation bei uns im Haus ist tatsächlich sehr angespannt und Ihren Ärger hierüber verstehen wir nur zu gut, da wir diesen vor Ort selbst tagtäglich erleben. Zu dieser Situation ist es gekommen, weil wir uns zum Wohle unserer Gäste dazu entschieden haben die Aufzugstechnik komplett zu erneuern um diese schneller und effizienter zu machen. Das hat unglücklicherweise zur Folge, dass der jeweilige Aufzug für diese Arbeiten außer Betrieb genommen werden muss und dadurch kurzzeitig ein Aufzug weniger zur Verfügung steht. Gerne nehmen wir Ihr Feedback auch noch einmal zum Anlass um die Mitarbeiter gezielter zu Schulen. Liebe Carmen, wir können an dieser Stelle nur noch einmal unser Bedauern über die Serie an negativen Eindrücken ausdrücken und versichern Ihnen, dass diese negativen Ereignisse keineswegs unserem Standard entsprechen und uns regerecht peinlich sind und uns selbst höchst unzufrieden stimmen. Wir würden uns freuen Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen um Ihnen zu zeigen dass wir es besser können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen herzliche Grüße aus Frankfurt. Ihr Lindner Main Plaza Team