London

Sehr geehrte Frau Jeanny! Zu unserem Bedauern mussten wir Ihre Beschwerde entgegennehmen. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Wir moechten gerne zu den folgenden Punkten Stellung nehmen: Die Ausstattung bzw. Einrichtung ihres Zimmers ist vielleicht einfach, jedoch ist der Zimmerpreis der Zimmertypologie angemessen. Wenn Sie jedoch Maengel an der Sauberkeit vorfanden, haetten ein kurzer Avvis an der Rezeption genuegt und wir haetten umgehend reagiert und eine neuerliche Reinigung veranlasst. Da wir stets bemueht sind, unser Service-Angebot zu verbessern und auf alle Wuensche und Anliegen unserer Gaeste einzugehen, ist es fuer uns von grosser Wichtigkeit Verbesserungsvorschlaege entgegen zu nehmen. Jedoch das was uns am meisten leid tut, war die angeblich fehlende Freundlichkeit. Dies scheint uns sehr seltsam und unmoeglich, da wir uns als Ziel gesetzt haben, all unseren Gaesten einen schoenen und erholsamen Urlaub zu gestalten. Wir haben eine langjaehrige Hotelerfahrung sei es im Hotel London als auch in den anderen Hotels, die zu unserer Hotelgruppe gehoeren. Fuer uns ist es von grosser Wichtigkeit, viel Aufmerksamkeit und Zeit in die Schulung unser ganzes Hotelmitarbeiter-Teams zu investieren. Somit finden wir es von Ihnen aeusserst uebertrieben ganz einfach alles - unsere ganzen Service-Leistungen - zu generalisieren, und von einer "bodenlosen Frechheit" zu sprechen. Zumal ja der Zimmerpreis, den Sie bezahlt haben, der einfachen Zimmertypologie - wie schon erwaehnt - angemessen ist. Wir hoffen jedoch, dass wir Sie wieder einmal in unserem Hause als Gast begruessen duerfen, und Sie von unserer Gastfreundschaft und Herzlichkeit ueberzeugen koennen. Mit freundlichen Gruessen Hotel London*** Apogia Hotels Group