Mare Ayia Napa

Gäste werden für dumm verkauft; wenn man Pech hat, wird man übergangsmässig in ein anderes Hotel ( 3* ) ausquartiert ( zum Teil ohne direkten Strandzugang )

Das Hotel ist neu und sehr modern eingerichtet. Das Mobiliar ist chic und stilvoll- jedoch staubig ( da gerade erst ausgepackt oder eingebaut ) weil die Zimmer nie richtig gereinigt wurden. Es findet sich Baustaub u Mörtel in den Ecken u alles riecht unangenehm neu. Als wir für unser Doppelbett ein neues Laken anforderten, war anscheinend kein sauberes mehr aufzutreiben. So wurde kurzerhand ein zu kleines Laken aufgespannt. Die Zimmer werden nur dürftig gereinigt und öfters auch mal gar nicht ( zuwenig Personal an den Ankunftstagen Montag u Mittwoch ). Wir haben öfters den Reinigungskräften den Besen entwendet und selbst gekehrt. Und uns natürlich auch beschwert...hat jedoch nicht wirklich etwas genutzt.

Das Essen ist gut u abwechslungsreich. Das Personal zum Teil aufgestellt u freundlich aber genausoviele sind auch desinteressiert und unmotiviert. Man wartet ewig auf die Getränke, zum Teil findet man keinen sauberen Tisch da einfach nicht abgeräumt wird. Auch hier gilt, wie bereits bei der Zimmerreinigung; do it yourself!

Wir kamen am 12.6.17 im Mare Village by Atlantica gegen Mittag an und nachdem wir den Willkommensdrink erhalten hatten, wurde uns mitgeteilt, dass unser Zimmer leider nicht bezugsbereit ist und man uns für zwei Tage in ein anderes Hotel ( welches bloss 3 Sterne hat ) schicken werde. Wir teilten der Dame sogleich mit, dass dies nicht in Frage komme und das Mare Village by Atlantica eine andere Lösung finden soll. Daraufhin meinte sie, wir sollten mit unserem Reiseveranstalter Kontakt aufnehmen und führte uns zu einem Telefonapparat an der Reception. Nach diverseren Versuchen mussten wir leider feststellen, dass dieser Apparat gar keine Leitung nach " aussen " hatte und so durften wir dann von unserem eigenen Smartphone aus diverse Telefone tätigen. Die Dame von der Reception interessierte sich alsbald nicht mehr für uns sonder checkte frisch und fröhlich weitere Gäste ein. Dies brachte uns regelrecht zur Weissglut ( schliesslich hatten wir zwei Kleinkinder dabei ) und ich stellte die Dame mehrere Male zur Rede und forderte sie auf, uns ein Zimmer im Mare Village zu besorgen ( zumal unsere Reiseagentur aus der Schweiz drei Tage zuvor extra im Mare Village telefonisch nachgefragt hatte, ob mit unserer Buchung alles okay sei). Nachdem zwei sehr stressige Stunden verstrichen waren, machte ich mich persönlich auf die Suche nach einem Manager ( den die Mitarbeiter an der Reception waren nicht in der Lage, jemanden aufzutreiben). Schliesslich " erwischte " ich den Food & Beverage Mgr und beklagte mich bei ihm woraufhin er sich unseren Namen geben liess und im Office verschwand. Kurz darauf wurde uns ein Leihwagen für die zwei Tage angeboten....was ein absolut lächerliches Angebot ist da unsere Kinder 20 Monate und 3 Jahre alt sind. Nach knapp drei Stunden diskutieren und streiten an der Reception mussten wir, unseren Kindern zuliebe, dann doch in den sauren Apfel beissen und wurden für zwei Tage in ein anderes Hotel gebracht ( dank TUI dann doch kein 3 Stern sondern ein 4 Stern Hotel). Zwei Tage später wurden wir dann auf 12.45 von dem Mare Village by Atlantica aufgeboten nun doch noch bei Ihnen einzuchecken. Kaum dort angetroffen ging das Chaos von vorne los; das Zimmer war noch nicht bereit, dann ein Computerabsturz an der Reception und dazwischen lauter aufgebrachte Gäste welche ebenfalls von dem Mare Village by Atlantica verschaukelt worden waren, sich beschweren wollten oder um ihr gebuchtes Zimmer kämpften. Schliesslich warteten wir erneut ganze 90 Minuten bis wir zu unserem Zimmer gebracht wurden. ( Zu Fuss, denn für all die Gäste waren viel zu wenig Driver vor Ort ). Vor der Zimmertür dann wieder eine Enttäuschung denn der Zimmerschlüssel funktionierte nicht...es war alles wie in einem falschen Film. Die folgenden Tage ging es so weiter: die Badetücher für den Pool waren noch originalverpackt, stanken nach Chemie und saugten nix auf. Am zweiten Abend bekamen wir bereits keine frischen Duschtücher mehr: " finish".... Die Zimmerreinigung war mehr als dürftig, an den Anreisetagen Montag und Mittwoch fand schon gar keine Reinigung statt. Der Strand war zwei Tage lang gesperrt da Baggerarbeiten darauf ausgeführt wurden, am Pool hatte es nicht genügend Liegen und Sonnenschirme. Am Pool gab es für die Kinder keine Attraktionen- auch im restlichen Hotelareal ( ausser im Kids Club - welcher jedoch auch noch nicht fertiggestellt ist )gab es keinerlei Vergnügungen für Kinder- und dies obwohl ich Monate zuvor extra noch deswegen per Mail im Hotel nachgefragt hatte und mir frech versichert worden war, dass es sehr wohl Attraktionen für Kinder hätte... Der Food Bereich funktioniert hinten und vorne nicht. Glück hat, wer einen sauberen Tisch ergattern kann und vor dem Dessert seine Getränke bekommt. An jedem zweiten Tag fand kein Entertainemt am Abend statt ( nix, nada, niente!), an den anderen Abenden ein Saxophongedudel der seichten Sorte- nicht gerade zeitgemäss. Der Hohn daran ist, dass auf der Facebook Seite von dem Mare Village by Atlantica andaurend tolle Bilder seitens des Managements gepostet wurden von dem " ach so tollen Hotel ". Mit Behauptungen das nun alles voll funktionsfähig sei, etc. Und man selbst sitzt mittendrin und stolpert über offene Versicherungskästen oder muss andauernd Bauarbeiter in sein Zimmer lassen weil sie noch die Duschtüre oder ähnliches montieren müssen... Der einzige Bereich welcher in dem ganzen Schlamassel und Aerger ein Aufsteller ist, ist die Poolbar. Auch wenn man zum Teil etwas länger anstehen muss. Alles in allem sind wir noch nie zuvor so angelogen worden und so um unser Geld betrogen worden. Was sich die Atlantica Group da erlaubt, ist einfach eine Frechheit. Wir haben so viele enttäuschte und wütenden Gäste erlebt und täglich am eigenen Leib erfahren, wie wenig fertig gebaut die Anlage noch ist. Auf den ersten Blick sieht alles toll aus, auf den zweiten und dritten verbringt man seinen Urlaub besser in einem anderen Hotel wo es dem Management auch tatsächlich darum geht, Urlaube zu verkaufen und nicht nur das Geld zu nehmen und ihren Teil des Vertrages nicht zu erfüllen. Die Atlantiva Gruop sollte sich schämen. By the way; beim auschecken wurden wir ( natürlich ) nicht gefragt, ob uns der Aufenthalt gefallen hat...allein das sagt ja schon alles.

Das Hotel liegt ziemlich ausserhalb von Aya Napa. Mit Auto u Bus ist man jedoch in 10min.im Zentrum. Störender sind die Müllberge welche sich direkt ausserhalb der Anlage am weissen Hotelzaun stapeln. Als Nachteil empfand ich auch, das links u rechts vom Hotel nur Baustelle ist- man kann sich nirgends die Füsse vertreten ausser indem man durch die Bungalows spaziert, was jedoch sehr eintönig ist.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Langweilig, besonders für die Kinder. Wie so vieles sind auch diese Angebote noch nicht vorhanden da das Hotel schlicht noch nicht fertig gebaut ist!