Maritim Playa

Hallo Gabriela Zu allererst einmal Entschuldigung für das Maleur des Gastes über Euch, welcher sich auf dem Balkon übergeben hat. Es war ein älterer Herr, der Magenprobleme hatte und auch heute noch Gast bei uns ist. Habe Ihm Deine Bewertung gezeigt und darauf hingewiesen, dass man sich hätte auch persönlich entschuldigen können. Du hattest es ja direkt bei der Chefin gemeldet und es wurde sofort ein Zimmermädchen geschickt. Dass Dieses nicht so geputzt hat wie es sich gehört, wurde im unserer wöchentlichen Personalversammlung besprochen so wie auch die Überprüfung von allen Geschirrteilen. Im Namen von Chef & Chefin + den zuständigen Resorts hier unsere Entschuldigung. Danke für das Lob über unsere Obst und Gemüseauswahl beim Frühstück. Jetzt aber einmal zu den Dingen,die wir so nicht stehen lassen können: 1.) Umgebung des Hotels ist in allen Prospekten, Hotelbeschreibungen, Medien etc eindeutig beschrieben. Wir liegen im Zentrum von Playa del Ingles, hier machen 100.000 Menschen Urlaub,es gibt ein Nacht, und Partyleben. Jeder empfindet dies anders. Alle Zimmer haben schallisolierte Fenster. Wenn Diese geschlossen sind ist für Nachtruhe gesorgt. Man muss nur lesen, sich Vorher informieren und nicht im Nachhinein meckern. Du bist des Internet doch bestens vertraut ?????? 2.) Klimaanlage : Aktuell haben 60 Zimmer eine Klimaanlage. Bei Privatanreise ist Diese sogar im Preis inclusive. Bei allen Reisepartner hat man die Option ob mit oder ohne Klimaanlage zu buchen. Dieses System gibt es überall im Tourismus. Flug mit oder ohne Gepäck, mit / ohne Sitzplatzreservierung, Economie Class oder Busines Class...etc Warum meckert man, wenn man günstig bucht und dann ein Aufpreis für Klima bezahlen soll ??? Zur Beruhigung, ab Sommer 2018 werden alle Superior Rooms eine Klimaanlage haben, welche inclusive ist ( nicht kostenlos ) d.h. Jeder, ob er sie benutzt oder nicht, ist an den Kosten beteiligt. Hier herrscht dann zufriedenheit und Ruhe.(absolut unverständlich) 3.) WLAN, kurios, Du beschwerst Dich über den Preis, hattest aber WLAN kostenlos inclusive???? 4.) Umzugkosten 50.- €. Ja, jeder Gast, welcher nach Gebrauch des Zimmers einen Wechsel wünscht, hat Kosten . Die Zimmermädchen, Wäscherei, Reservierung..etc haben einen erheblichen Mehraufwand an Arbeit. Kommt der Gast am Anreisetag, bevor er das Zimmer bezogen hat, ist ein Zimmerwechsel (in der selben Kategorie und nach Verfügbarkeit) immer kostenlos. 5.) Amüsant die Klage über Safekosten, Badetücher für den Strand und Spülsets. Hier habe ich das Gefühl, dass Jemand mit den letzten Groschen in Urlaub gefahren ist. Warum hat man kein 5***** Hotel gebucht mit all inclusive. Ist zwar etwas teurer aber dafür keine Nebenksoten.??? 6.) Unsere Zimmer mit verglasten Balkon sind die meist gefragtesten im Winter, da sie windgeschützt sind . Die Scheiben sind aber auch komplett zum öffnen, also kein Glaskasten.(Bitte besser informieren) 7.) Zum Thema Matratzen, kann leider nur der Gast Bescheid geben ob zu hart oder zu weich. Wir haben 3 Typen ( Weich, Mittel, Hart) auf Lager. Kein Zimmermädchen, kein Hausmeister auch nicht der Chef legt sich zur Probe vorher in die Betten. Aber es tut gut so im Nachhinein noch einen negativen Punkt gefunden zu haben. Ich hoffe, dass viele unserer zufriedenen Gäste Deine Bewertung lesen und dann erst recht darauf antworten, um die Lage ins rechte Licht zu rücken. Wären wir so schlecht wie Du uns hinstellst, würde unser Familienbetrieb keine 43 Jahre existieren. Gerade solche, aus der Wut heraus geschriebenen Bewertungen, bringen Dutzende von Positven Feedbacks und Ermutigungen. Wir werden weiter mit viel Herzblut und Freude unsere Arbeit machen, und uns am Lob unserer vielen Stammgäste und Neulingen erfreuen, ohne jedoch nicht den einen oder anderen Kritkpunkt aus den Augen zu lassen. Grüsse aus der Sonne Roland & Margit Christ