Masseria Torre Del Diamante

In der „Masseria Torre Del Diamante“ in Fasano waren wir im Juni 2022 zwei Wochen lang aufhältig. Es handelt sich um eine abgelegene und an sich ruhige, sehr schöne Anlage, die auch ein Restaurant aufweist, welches von jedermann besucht werden kann und nicht nur den Gästen der Masseria vorbehalten ist. Leider hatte unser Flug am Ankunftstag ca. zwei Stunden Verspätung, so dass wir erst um 21:15 statt um 19:15 Uhr in der Masseria ankamen. Schon beim Ceck In wurde uns mitgeteilt, dass man - aufgrund einer größeren Veranstaltung - am heutigen Abend das Restaurant nicht nutzen könne. Da man in der Masseria auch Halbpensionsgäste beherbergt, habe ich mich insgeheim gefragt, wie man denn an diesem Tage mit selbigen verfahren hat. Da wir hungrig waren, das Restaurant aber nicht zur Verfügung stand, baten wir höflich darum, wenigstens einen kleinen Snack aus der Küche zu erhalten. Es sollte nichts großartig warmes oder gekochtes sein, wenn es zu viele Umstände macht, aber ggfs. etwas Brot mit Käse oder ein Teller mit Antipasti. Nach über einer Stunde vergeblicher Wartezeit habe ich an der Rezeption nochmals nach dem „kleinen Snack“ gefragt. Letztendlich wurde uns mitgeteilt, dass man „very busy“ sei und der Chef dies nicht möchte. Zu diesem Zeitpunkt saß dann auch die augenscheinliche „Managerin“ (die mit den zwei großen Hunden) an der Rezeption, die uns dies auf eine nicht sehr freundliche Art mitteilte. Wir fanden, dass dies ein ganz schlechter Einstieg war, seine Gäste, die immerhin einen 14tägigen Aufenthalt vor Ort gebucht hatten, am Tag der Anreise mit einer solchen Absage zu empfangen! Dies habe ich dann auch so deutlich gemacht. Gebucht hatten wir eine „Suite“ mit Frühstück. Wirklich großzügig und sogar mit zwei modernen Badezimmern, jeweils mit Toilette, Bidet und Dusche. Leider war die o.a. „Suite“ unmittelbar neben der Rezeption gelegen, wo es schon mal lauter zuging. Uns ist klar, das die Anlage mitten in der Natur, zwischen Olivenhainen gelegen ist und das „Natur“ zwangsläufig auch eine Vielfalt an diversen Insektenarten mit sich bringt. Dennoch fanden wir die vielen Fliegen am Pool und beim Frühstück sehr lästig. Von ca. 10 Paaren haben i.d.R. daher auch 9 im Frühstücksraum gesessen und dort gefrühstückt, weil es mit den Fliegen draußen doch sehr unangenehm war. Die Extra-Preise für ein Frühstücks-Ei (5.- €) oder ein Omelett respektive Rührei (je 6.- €) möchte ich nicht weiter kommentieren, weil dies an anderer Stelle schon oft genug vorgenommen wurde. Dies ist schon ein recht ambitionierter Preis, aber der Abwechselung beim Frühstück zuliebe, gönnt man es sich gelegentlich halt trotzdem. Die Poolanlage ist eigentlich auch sehr schön angelegt worden. Für uns leider aber kaum nutzbar, zum einen wegen der vielen Fliegen und zum anderen wegen der nur wenig vorhandenen Schattenplätze, z.B. unter ein paar dort befindlichen Olivenbäumen. Diese Plätze waren meist schon früh belegt. Eine Investition in ein paar Sonnenschirme, die leider überhaupt nicht vorhanden waren, sollte die Masseria-Leitung dringend überdenken! Fazit: Eigentlich eine schöne Anlage, aber mit den kleinen o.a. Wehmutstropfen. Das dort angestellte Personal ist wirklich sehr aufmerksam, nett und höflich. Das wir dort nicht wieder buchen werden resultiert überwiegend aus der Unflexibilität und Unfähigkeit, seinen offensichtlich nicht geschätzten Gästen, am Abend der Anreise eine Kleinigkeit zu Essen anzubieten! Daher zukünftig „ohne uns“! Da gibt es genügend andere Einrichtungen, wo der Gast mehr geschätzt wird und wo man auch bemüht ist, eine nochmalige Buchung seiner Gäste zu erreichen. Diese Nichtwertschätzung zeigt sich insbesondere auch am Abreisetag. Es wird schon am Vorabend der Abreise per Schreiben darauf hingewiesen, dass nach dem Verlassen des Zimmers nicht einmal mehr die „Poolservices“ und die Poolanlage benutzt werden dürfen. Subjektiv entsteht der Eindruck, dass man jetzt, wo man kein zahlender Gast mehr ist, das Gelände so schnell wie möglich verlassen soll! Oder man zahlt 80% des Zimmerpreises für ein paar Stunden mehr Aufenthalt! Schlecht, wenn der Abflug dann am Abend gelegen ist...

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