Melia Grand Hermitage

Sehr geehrte Martina, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, für die Mühe, die Sie sich gemacht haben, uns Ihre Eindrücke über das Melia Grand Hermitage Hotel mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Personal unzufrieden waren und dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes von unseren Mitarbeitern unfreundlich behandelt fühlten. Uns ist nicht bewusst und uns wurde auch nicht vor Ort mitgeteilt, dass sich jemand Ihnen gegenüber unfreundlichen Verhalten hatte. Deswegen möchten wir Sie höflichst bitten persönlich Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir gezielte Gespräche führen können, denn natürlich liegt uns die Zufriedenheit unserer Gäste am Herzen. Bitte gestatten Sie uns die freundliche Anmerkung, dass ein Late-Check out nur nach Verfügbarkeit möglich ist. Das späte Auschecken wird separat berechnet, die Preise sind festgelegt und an der Rezeption veröffentlicht. Diese zusätzliche Leistung kann erst am Abreisetag zugesagt werden und nur wenn die Belegung des Hotels dies zulässt. Eine vorherige Bestätigung ist leider nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Mitarbeiter an der Rezeption keine Schuld daran haben. Wie Sie auch in den Holidaycheck-Bewertungen nachlesen können, wird unser Animationsteam sehr gelobt und immer sehr positiv hervorgehoben. Aufgrund von wechselhaften Wetterbedingungen und geringen Gästeanzahl kann es in der Vor- und Nachsaison natürlich vorkommen, dass einige Sport- und Unterhaltungsprogramme nur eingeschränkt zur Verfügung stehen. Wir möchten höflichst darauf hinweisen, dass in den Veranstalterkatalogen deutlich darauf hingewiesen ist. Wir bedauern sehr, dass es uns nicht in jeder Hinsicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen gerecht zu werden. Gern würden wir Sie ein weiteres Mal in unserem Hotel begrüßen, um Ihren momentan negativen Eindruck zu wandeln und Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Nina Neschkova Guest Relations Officer Melia Grand Hermitage