Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Das Mercure Hotel Berlin Zentrum ist ein schönes Hotel. Ein sehr zentrale Hotel inmitten vom Nollendorfkiez. Freundliches Personal, gut ausgestattet Zimmer. Ich würde sagen, dass Zimmer war auch neu renoviert. Jedoch hatte mein Aufenthalt ein bitteren Nachgeschmack und ich bin voll im Zwiespalt. Ich als Berliner, bin in diesem Hotel nicht willkommen! Nachdem ich zu den Stadtfesten in 2018, 2019 und 2023 übernachtet habe, hieß es auf einmal 2025, Berliner sind in dem Hotel nicht mehr willkommen. Es stehe wohl in der Hausordnung und man habe mich vorab informiert. Nein, ich habe über Trip.com eine nicht stornierbare Zimmerrate gebucht wo werder bei der Buchung noch bei der Bestätigung drauf hingewiesen worden ist. Ich persönlich finde es sehr diskriminiert, das man als Berliner ausgeschlossen wird, weil sich irgendwann Mal Berliner Gäste sich im Hotel nicht benommen haben. Ich weiß, jeder kann sein Hausordnungen selbst gestalten, aber hat man es heutzutage doch so nötig, auf Geld zu verzichten? Ist es richtig, alle Leute einer regionalen Herkunft aus einem Hotel auszuschließen? Kommt mir vor wie 1933, als man verboten hat, gewisse Personen zu unterstützen, weil sie eine andere Religion haben. Ich persönlich habe von 1991 bis 2018 in größeren und kleineren Hotels gearbeitet und da war jeder Gast willkommen, egal von wo er kam. Sollte es Probleme mit Personengruppen gegeben haben, wurde das mit den Gästen direkt geklärt und nicht gesagt, das keine Franzosen mehr übernachten dürfen, weil sich einige nicht benommen haben. Das war jetzt nur ein Beispiel. Dazu sollte man als Hotelmanagement geschult sein, mit auffälligen Personen klarzukommen. Im Nachhinein wurde mir das Zimmer gewährt, aber ich fühle mich den ganzen Aufenthalt unwohl und dauerhaft beobachtet, dass ich keinen Fehler mache, dass ich rausfliege. Was ich noch nicht verstanden habe, ich habe Freunde von diesem Zwischenfall erzählt. Diese sind auch aus Berlin. Die kennen Mitarbeiter in führenden Positionen und haben gesagt, dass sie ein Angebot erhalten haben, wenn sie ein Zimmer benötigen, gerne im Mercure Hotel zu übernachten. Hä!? Wenn dann sollte man konsequent bleiben und alle Berliner ausschließlich. Nur weil es Freunde sind, dürfen sie im Hotel übernachten!? BERLINER, PASST AUF, IHR SEIT IM HOTEL MERCURE BERLIN ZENTRUM NICHT WILLKOMMEN. Wenn das Hotelmanagement gern zu einem offenen Dialog bereit ist, darf man mich gern kontaktieren, ansonsten finde ich es eine absolute Frechheit.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | André |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 16 |
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke und Erfahrungen mit Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Berlin Zentrum mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich während Ihres Besuchs unwohl gefühlt haben und möchten die Gelegenheit nutzen, um auf Ihre Kritik einzugehen. Zunächst freut es uns zu hören, dass Sie unser Hotel, die zentrale Lage und unser Personal grundsätzlich positiv wahrgenommen haben. Bezüglich Ihres Hinweises möchten wir ausdrücklich klarstellen, dass eine Ausgrenzung einzelner Gäste – insbesondere aufgrund ihres Wohnorts – in keiner Weise unserer Haltung entspricht. Wir stehen für ein respektvolles, offenes Miteinander und heißen alle Gäste, unabhängig von Herkunft oder Wohnort, herzlich willkommen. Die von Ihnen angesprochene Regelung, die in unserer Hausordnung verankert ist, basiert auf Erfahrungen der vergangenen Jahre, in denen es wiederholt zu sicherheitsrelevanten Vorfällen gekommen ist, die insbesondere den Brandschutz und die Sicherheit aller Gäste und Mitarbeiter beeinträchtigten. Diese Probleme betrafen bedauerlicherweise hauptsächlich Gäste aus unserer Region, weshalb wir uns zu dieser Maßnahme entschlossen haben, um den Schutz aller Hotelgäste gewährleisten zu können. Wir sind uns bewusst, dass eine solche Regelung sehr empfindlich ist und durchaus zu Missverständnissen führen kann. Daher prüfen wir derzeit, wie wir zukünftig transparenter kommunizieren können, um unsere Gäste rechtzeitig und umfassend zu informieren. Außerdem möchten wir betonen, dass es sich hierbei keinesfalls um eine pauschale Ausgrenzung, sondern um eine vorsorgliche Maßnahme handelt, die auf konkreten sicherheitsrelevanten Vorfällen basiert. Dass Ihnen dennoch ein Zimmer zur Verfügung gestellt wurde, zeigt unser Bemühen, im Einzelfall flexibel und individuell zu handeln. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Haus und Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best regards Mirat Capli Assist. Manager Customer Care Mercure Hotel Berlin Zentrum
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