Keine Buchungsbestätigung p. Mail obwohl vereinbart. Bei der Buchung wurde mir gesagt, das daß Frühstück € 12,-- kostet und ich das spontan entscheiden könnte. Als es dann so weit war und ich das Angebot wahrnehmen wollte, sagte man mir ich hätte es mir früher überlegen sollen, denn jetzt wolle man € 14,50. Um zwei Euro ging es mir dann eher nicht, aber ich betrachte es als unverschämt. Als ich meinen Unmut kund gab, schaute die Dame noch recht empört das ich mir ein Kritik überhaupt erlaube. Ich würde es nicht mehr empfehlen !!!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im August 2014
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Michael Schinkel
Alter:	46-50
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Michael, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen gut, dass Sie verärgert sind und es tut uns leid wegen des Missverständnisses. Für unser reichhaltiges Frühstücksbuffet kann man sich zu unserem Sommerspecial im Voraus anmelden für 10,50€. Selbstverständlich ist auch ein spontanes Frühstück möglich und steht für 14€ zur Verfügung. Es ist uns sehr unangenehm, dass Ihnen ein Tag zuvor ein falscher Preis genannt wurde. Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Versäumnis aufmerksam gemacht haben und versprechen, dass Ihre Anmerkung entsprechende Berücksichtigung finden wird. Liebe Grüße aus Berlin. Stefanie Frehse Assistant Manager Costumer Care Mercure Hotel Berlin Zentrum

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