Mercure Hotel Köln West

Zimmer war nicht geputzt, war sehr abgewohnt. Nach Reklamation passierte über Stunden gar nichts, außer Vertröstungen. Die Putzfrau hat uns nicht verstanden, auch die Chefin vom House-keeping konnte sich ihr nicht verständlich machen. Als die Chefin selber mit Handschuhen und Lappen anrückte, haben wir um ein neues Zimmer gebeten, welches aber auch erst hergerichtet werden musste. Das ganze Hotel, bis auf den Lobbybereich und das Restaurant, sind stark renovierungsbedürftig! Der Pool ist in keinem guten Zustand, die Fliesen sind kaputt, das Wasser sah nicht appetitlich aus. Auch der restliche Wellnessbereich war alles andere als einladend. In der Sauna war es stockdunkel, das wenige Licht, was durch die Glastür drang, zeigte einen nicht sehr guten Zustand des Holzes, kurz vor ekelhaft. Nach 10 min haben wir diesen Bereich verlassen. Das einzig Positive war ein wirklich tolles Frühstücksbüffet. Ansonsten: ganz sicher nicht wieder! Ansonsten sehr enttäuschend und definitiv keine 4 Sterne wert!

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