Frühstück: zu lange gebratene Spiegeleier lagen unter Warmhaltelampe; grausig Restaurant: Auf den Hinweis, dass ein Bier zuviel abgerechnet worden sei, kam die Antwort: "Das kann doch mal passieren" (???) Zimmer: Tisch war klebrig, Safe-Batterie leer, renovierungsbedürftig

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Sehr schlecht

Service

Gut

Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistung

Sehr schlecht

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Mercure Gast, vielen Dank, dass Sie sich für die Bewertung unseres Hauses ein wenig Zeit genommen haben. Wir bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen im Service und im Housekeeping nicht Ihren Erwartungen und auch nicht unseren üblichen Standards entsprachen. Ihre genannte Kritik nehmen wir äußerst ernst und haben sie bereits mit den betroffenen Abteilungsleitern besprochen, denn unser Ziel ist es, Ihnen eine optimale Servicequalität anzubieten. Wir haben bereits renovierte Zimmerkategorien. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer nächsten Buchung wiederzugewinnen um Ihnen diese anbieten zu können. Wir würden uns freuen, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Henning Michel Direktion

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