Mercure Resort Sanur

Lieber Karl Heinz, Vielen Dank, dass Sie uns Ihr ausführliches Feedback mitgeteilt haben. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir betrachten Ihre Kommentare als Ansporn, da sie uns helfen, Bereiche zu erkennen, in denen wir uns verbessern müssen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit Sauberkeit, Zimmerpflege und Service hatten. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Gästen bieten möchten, und wir ergreifen umgehend Maßnahmen, um diese Bedenken auszuräumen, darunter die Verbesserung der Instandhaltung unserer Zimmer und die Gewährleistung einer besseren Konsistenz unserer Dienstleistungen. Die Kaffeemaschinen und die Wassertemperatur wurden unserer Abteilung mitgeteilt, damit wir sie weiter verfolgen und Maßnahmen ergreifen können. Und wir arbeiten aktiv daran, diese Probleme zu lösen, damit unsere zukünftigen Gäste ein reibungsloseres Erlebnis genießen können. Wir freuen uns über Ihre freundlichen Worte über unseren wunderschönen Garten, die Pools und die Lage am Strand – dies sind in der Tat einige unserer am meisten geschätzten Merkmale. Ich werde persönlich dafür sorgen, dass Ihr Feedback die entsprechenden Teams erreicht, damit wir das Erlebnis für alle unsere Gäste verbessern können. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, denn wir würden uns freuen, Ihnen ein noch besseres Erlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Samuel Theodorus/Guest Experience Manager