Unfreundliche Begrüßungs, Panoramasauna verdreckt, Kaminbar seit langem außer Betrieb Die defekte Badezimmerbeleuchtung wurde während des gesamten Urlaubes nicht repariert.
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Lieber Frank, vielen Dank für die Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Mit Bedauern habe ich gelesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bitte seien Sie gewiss, dass die Zufriedenheit unserer Gäste den höchsten Stellenwert für uns hat und Ihre Schilderungen im Hinblick auf unsere Dienstleistungen in keinster Weise unseren Standards entspricht. Ich werde Ihren Hinweisen nachgehen und mit den entsprechenden Teams sprechen, damit dies ein Einzelfall bleibt. Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben, damit wir Sie doch noch von uns begeistern können. Herzliche Grüße Elmar Schmitz General Manager
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