Mövenpick Hotel Berlin

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast im Mövenpick Hotel Berlin waren und Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus bei Holidaycheck zu bewerten. Wir bedauern, dass Sie aufgrund der von Ihnen geschilderten Erfahrungen in Bezug auf das Zimmer sowie das Personal diesmal nicht 100%ig zufrieden waren. Gern möchten wir dazu Stellung nehmen. Zunächst tut es uns leid, dass Ihr ausdrücklicher Wunsch nach einem Nichtraucherzimmer beim Übermitteln der Reservierung nicht bei uns eingegangen ist. Gästewünsche werden von uns selbstverständlich im Profil hinterlegt. Bitte seien Sie versichert, dass wir immer sehr danach bestrebt sind, allen individuellen Wünschen im Vorfeld nachzukommen, was jedoch bei einer sehr hohen Auslastung nicht immer zu gewährleisten ist. Nach umfangreichen Rücksprachen mit den Kollegen am Empfang konnten wir feststellen, dass Ihnen für den zweiten Tag ein Zimmerumzug angeboten wurde, welchen Sie jedoch ablehnten. Über Ihre Anmerkungen bezüglich der mangelnden Freundlichkeit am Empfang haben wir uns gewundert. All unsere Hotels sind bekannt für ihren herzlichen und persönlichen Service, der selbstverständlich auch für unser Haus höchste Priorität hat. Wir sind sehr stolz auf unsere Mitarbeiter, da sie stets hervorragende Arbeit leisten, was sich auch in den Bewertungen der zahlreichen Online-Portale wiederspiegelt. Falls die Konversation bei Ihrer Anreise zu einem Missverständnis geführt haben sollte, so bitten wir Sie, dies zu entschuldigen. Im Zuge weiterer Umbauarbeiten im kommenden Jahr werden wir die Anzahl unserer Raucherzimmer weiter reduzieren. Wir haben uns jedoch dagegen entschieden, zukünftig gar keine dieser Zimmer anzubieten, da die Nachfrage nach Raucherzimmern immer noch besteht. Wir möchten hier weiterhin individuell auf Gästewünsche – auch die unserer Stammgäste eingehen. Selbstverständlich haben wir Ihren Wunsch nach einem Nichtraucherzimmer nun in Ihrer Gastkartei hinterlegt und wir werden alles uns Mögliche tun um Ihnen diesen bei Ihrem nächsten Besuch in unserer schönen Stadt zu erfüllen. Abschließend möchten wir uns für Ihre netten Worte bezüglich der Lage unseres Hotels bedanken. Es freut uns, dass Sie Ihren Städtetrip somit in vollen Zügen genießen konnten und alle Sehenswürdigkeiten erkunden konnten. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und stehen Ihnen für weitere Fragen und Anregungen jederzeit persönlich zur Verfügung. Herzliche Grüße aus Berlin, Sina Bartel Guest Relations