Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Lieber Friedrich, Grüße vom Mövenpick Resort Soma Bay. Wir sind sehr enttäuscht, über Ihre negative Erfahrung während Ihres Aufenthalts in unserem Mövenpick Resort Soma Bay zu lesen und obwohl eine Entschuldigung leider Ihre Erfahrung diesbezüglich nicht mehr ändern kann, möchten wir diese besonders betont aussprechen. Gründliche Reinigung ist bei Mövenpick ein absolutes Muss und wir folgen daher sehr strengen Protokollen, um befriedigende Resultate bezüglich Hygiene und Sauberkeit in unserem Hotel zu garantieren. Wir bitten Sie zukünftig, jeden unsauberen Bereich sofort der Rezeption zu melden. Dies gibt uns die Möglichkeit, Ihre Kommentare an unser Raumpflege-Management weiterzuleiten und um festzustellen, ob vielleicht aus Versehen der rote Zimmerservice-Schalter anstatt dem Lichtachalter betätigt wurde. Vielen Dank für Ihre Kommentare bezüglich unseres Buffets, obwohl wir bedauern lesen zu müssen, dass es uns nicht gelungen ist, dieses Mal Ihre kulinarischen Wünsche zu erfüllen. Wir werden Ihre Eindrücke auf jeden Fall mit unseren Chefköchen teilen, um die Essens-Erfahrung unserer zukünftigen Gäste zu verbessern. Ihr Anliegen bezüglich der Positionierung der Sonnenliegen am Pool, der in drei Abteilungen unterteilt ist, wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um den Wohlfühlaspekt zu verbessern. Vor Ort hätten wir umgehen reagieren können, wenn Sie unser Personal dies bezüglich direkt angesprichen hätten, denn wir assistieren unseren Gästen gern zu jeder Zeit. Wir möchten Ihnen nochmals danken, unser Hotel gewählt zu haben und uns Ihre konstruktive Kritik ausgedrückt zu haben. Wir freuen uns, Sie in nicht allzu weiter Zukunft erneut begrüßen zu dürfen und die Gelegenheit zu bekommen, Ihre Erwartungen zu übertreffen. Mit freundlichen Grüßen aus Ägypten, Lisa Reichelt Gästebetreuung