Mokni's Palais Hotel & SPA

Sehr geehrter Herr Merx, vielen Dank für Ihre Bewertung. Zunächst bedauern wir es natürlich sehr, dass Sie uns nicht in der Art und Weise in Erinnerung halten, wie wir uns dies gewünscht hätten. Bitte beachten Sie, dass sich der öffentliche Bereich (Rezeption, Gastronomie, Lounge, etc.) ausschließlich im Gebäude "Rossini" befindet. Das Gebäude "Badhotel" dient lediglich als "Bettentrakt" mit der direkten Anbindung an die Therme. Dies wird auch in der Reservierungsbestätigung explizit so erwähnt. Den Begriff "Gruft" finden wir sehr deplaziert und verletzend, wurde doch erst vor einigen Wochen die Renovierung/Sanierung von 36 (!) Zimmern, sämtlichen Hotelfluren, der kompletten Außenfassade, etc. abgeschlossen. In Ihrer Reservierungsbestätigung können wir den Wunsch eines Zimmers in Richtung "Sommerberg" nicht explizit erkennen. Es ist selbstverständlich durchaus möglich, dass dies ein Fehler unsereseits gewesen ist, hätte aber durch eine kurze Rückmeldung Ihrerseits sofort korrigiert werden können. Mit einer Klimaanlage werben wir nicht, denn diese haben wir in der Tat nicht. Dementsprechend sind wir etwas verwundert, dass Sie dies monieren. In Ihrem Zimmer befindet sich jedoch ein Deckenventilator der zumal noch bedeutend umweltfreundlicher ist, als eine Klimaanlage. Verwundert sind wir auch über Ihre Aussage, dass die Therme nicht Bestandteil des Hotels sei. Denn die Therme IST Bestandteil des Hotels beziehungsweise jeden Zimmerpreises. Liebe Familie Merx, gerne hätten wir viele der von Ihnen beschriebenen Punkte ("schlecht bestückte" Minibar, "fehlende Toilettenartikel", "Blickrichtung des Zimmers") vor Ort im Handumdrehen lösen können. Diese Möglichkeit haben Sie uns leider nicht gegeben. Bitte erachten Sie diese Antwort auch als Antwort auf Ihre EMail, welche Sie uns parallel zu dieser Bewertung haben zukommen lassen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie für die Zukunft nur das Beste und bedanken uns für Ihren Aufenthalt in Bad Wildbad. Ihre Familie Mokni