Mokni's Palais Hotel & SPA

Sehr geehrter Blake, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da Sie uns, wie Sie wissen, bereits per EMail Ihr Feedback mitgeteilt haben, erlauben wir uns, unsere Antwort an Sie hier zu veröffentlichen: "Sehr geehrter Herr T., zunächst vielen Dank für Ihre freundliche EMail und Ihre Mühe uns Ihr Feedback mitzuteilen, welches wir natürlich sehr schätzen. Bitte erlauben Sie uns jedoch auch, unseren Stand der Dinge mitzuteilen. Selbstverständlich haben wir nach Ihrer verfrühten Abreise, welche wir natürlich sehr bedauern, das Zimmer 3308 aufgesucht. Anbei erhalten Sie Bilder Ihres Zimmers – unbearbeitet, aufgenommen mit einem handelsüblichen Smartphone. Ohne Ihnen zu nahe treten zu wollen, wir können und konnten die von Ihnen genannten Mängel nicht erkennen. Bitte teilen Sie uns doch detaillierter mit, was Sie gestört hat. Die von Ihnen gebuchte Kategorie nennt sich "Economy" Kategorie. Hiermit implizieren wir die sehr schlicht und einfach gehaltene Ausstattung. Nichtsdestotrotz sind diese Zimmer hell und freundlich eingerichtet, verfügen sogar über einen Balkon und haben ansonsten auch alle Annehmlichkeiten eines Standard Zimmers (Minibar, Zimmersafe, Flatscreen-TV, BAD/WC, etc.). In Ihrem Badezimmer fließt sogar echtes Bad Wildbader Thermalwasser. Bitte beachten Sie bei der Einordnung des Preis-Leistungsverhältnisses auch, dass der Tageseintritt der Therme am Wochenende in alle Bereiche derzeit 27,50€ pro Person beträgt. Für unser 5-Gang-Wahlmenü (!) berechnen wir am Wochenende einen Aufpreis in Höhe von nur 37,00€. Das reichhaltige Salat- und Käsebuffet versteht sich entsprechend als jeweils ein Gang. Dementsprechend zahlen Sie für das Zimmer inklusive Frühstück (und Bademäntel, Badetüchern, WLAN, etc...) umgerechnet 55,50€ pro Person. Unserer (subjektiven) Meinung nach, ein sehr faires Angebot. Wie Sie Ihrer Reservierungsbestätigung entnehmen können, ermöglichen wir unseren Gästen am Tag der Anreise (unabhängig vom bezugsfertigen Zimmer) das "Palais Thermal" - welches bis 22.00 Uhr geöffnet hat - bereits ab 12.00 Uhr zu nutzen. So haben Sie natürlich bedeutend mehr Zeit die Therme zu nutzen, als die von Ihnen genannte „1 Stunde“. Leider lassen sich an solchen Wochenenden, wenn beide Häuser komplett ausgebucht sind, Stoßzeiten zum Frühstück nicht vermeiden. Wir, die Familie Mokni, sowie alle Mitarbeiter versuchen hier täglich unser Möglichstes jedem Gast so schnell wie möglich einen tollen, professionellen und schnellen Service bieten zu können. Dass dies ab und an mit Wartezeiten verbunden ist, ist selbstverständlich auch nicht in unserem Interesse, kann aber nicht immer vermieden werden. Dies bitten wir zu entschuldigen. Wir hoffen, wir konnten Ihnen nun auch unser „Standpunkt“ erläutern und hätten gerne vor Ort "das Ruder rumgerissen", jedoch klang Ihr Wunsch der Abreise sehr entschlossen und unumkehrbar - dementsprechend haben wir aus Kulanz die zweite Nacht nicht in Rechnung gestellt, obwohl diese verbindlich gebucht war. Unabhängig davon bedanken wir uns für Ihren Besuch und würden uns sehr freuen, Sie zu einem anderen Zeitpunkt bei uns begrüßen zu dürfen - eventuell in einem neu renovierten "Komfort" Zimmer und ohne Halbpension zum Preis von €99,00 pro Person und Tag (inklusive Frühstück und Eintritt in das "Palais Thermal"). Ein schönes Wochenende, auch an Ihre Partnerin. Ihre Familie Mokni"