MUR Hotel Neptuno Gran Canaria

Der Gesamteindruck ist grundsätzlich positiv. Dennoch gibt es einige Punkte, die verbessert werden könnten: Bei der Ankunft mit schwerem Gepäck ist man gezwungen, dieses selbst zu tragen, da der dafür vorgesehene Mitarbeiter bei unserer Ankunft nicht vor Ort war. Gerade hier wäre es sinnvoll und gut planbar, diese Unterstützung gezielt zu den Ankunftszeiten der Gäste bereitzustellen. Zudem ist das neue Reservationssystem enttäuschend und wirkt unausgereift. Es kommt vor, dass man ein Zimmer reserviert und anschließend die Mitteilung erhält, dass dieses doch nicht verfügbar ist. Gleichzeitig wird eine Gebühr von über 200 Euro verlangt – für eine Dienstleistung ohne Aufwand ihrerseits, die in solchen Fällen keinen erkennbaren Mehrwert bietet. Wir sind langjährige Stammgäste im Neptuno und planen auch weiterhin zu kommen. Unsere Anmerkungen verstehen sich ausdrücklich als konstruktive und gut gemeinte Kritik zur Verbesserung des Angebots.