Zunächst möchte ich die positive Dinge hervorheben: Die Anlage hat eine schöne Lage, das Personal ist meist freundlich, und es gibt viele Aktivitäten, was den Aufenthalt abwechslungsreich und interessant macht. Auch das Zimmer war schön und groß, was mir sehr gefallen hat. Die Betten waren gemütlich und haben zu einer erholsamen Nacht beigetragen – vielen Dank dafür! Gleichzeitig möchte ich einige Verbesserungsvorschläge anbringen: Atmosphäre im Speisesaal: 1) Die Atmosphäre im Speisesaal ist eher ungemütlich. Es ist oft sehr laut. Etwas ruhige Hintergrundmusik zum Entspannen würde helfen, die Stimmung angenehmer zu gestalten. 2) Sprachbarrieren beim Personal: Das Personal ist freundlich, jedoch gibt es große Sprachbarrieren. Viele Gastarbeiter sprechen kaum eine verständliche Sprache. Manche können Englisch, andere hingegen verstehen kaum ein Wort. Hier wäre es hilfreich, Personal mit besseren Sprachkenntnissen einzusetzen oder Schulungen anzubieten. 3) Fehlendes Geschirr und Besteck: Im Speisesaal fehlt es manchmal an Tellern oder Besteck. Man muss dann lange warten, bis man sauberes Besteck bekommt. Das sollte besser organisiert werden. 4) Qualität des Essens: Das Essen war insgesamt okay, aber es gibt deutliches Verbesserungspotenzial. Es scheint, als würden die Speisen nicht ausreichend kontrolliert. An einem Abend gab es zum Beispiel gekochten Karfiol, der so hart war, dass er ungenießbar war. Auch die Kartoffeln waren von sehr schlechter Qualität – einfach nur enttäuschend. Hier sollten dringend Qualitätskontrollen eingeführt werden, bevor das Essen serviert wird. 5) Zimmerreinigung: Die Reinigung unseres Zimmers war eher oberflächlich. Die Reinigungskraft hat lediglich die Handtücher gewechselt und das Bad kurz durchgewischt – mehr nicht. Auch hier ist deutlich Luft nach oben.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Martin |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Martin, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Zunächst freuen wir uns sehr, dass Sie viele positive Aspekte hervorgehoben haben – insbesondere die schöne Lage unserer Anlage, die Freundlichkeit unseres Teams, die vielfältigen Aktivitäten sowie das geräumige und komfortable Zimmer. Es ist schön zu hören, dass Sie gut schlafen konnten und sich wohlgefühlt haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre konstruktiven Hinweise. Ihre Anmerkungen zur Atmosphäre im Speisesaal, zur Kommunikation mit dem Personal, zur Organisation im Restaurant sowie zur Qualität der Speisen und Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass diese Punkte Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt haben. Bezüglich der Lautstärke und Atmosphäre im Speisesaal werden wir prüfen, ob eine musikalische Untermalung zur Verbesserung beitragen kann. Auch das Thema Sprachbarrieren ist uns bewusst – wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Team durch Schulungen und gezielte Sprachförderung zu unterstützen. Dass es gelegentlich an Geschirr und Besteck mangelte, tut uns leid – wir werden die internen Abläufe verbessern, um Wartezeiten zu vermeiden. Ihre Hinweise zur Speisenqualität und zur Zimmerreinigung haben wir bereits an die verantwortlichen Abteilungen weitergeleitet, um gezielte Maßnahmen zur Qualitätskontrolle und Schulung zu setzen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Nur durch das Feedback unserer Gäste können wir uns weiterentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen – und Sie dann von den Verbesserungen überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Manuela Golja Front Office & Guest Relations Manager
