Nationalpark - Hotel Waldsägmühle

Das Hotel ist sehr schön und hat einen super Spa- und Wellnesbereich und ein gutes Restaurant. Die Zimmer im Altbau sind schon in die Jahre gekommen und entsprechen keinen 4 Sternen. Was die Übernachtung angeht ist der Service mangelhaft.

Wir hatten die Junior Suite im Altbau, diese entspricht definitiv keinem 4-Sterne Hotel. Die Spannbettücher hatten Löcher, die waren Möbel schon etwas in die Jahre gekommen und der Roomservice war kaum bemerkbar, außer dass das Bett gemacht wurde, wurde nichts gemacht. Die Heizung lief, obwohl wir im Sommer da waren und ließ sich nicht ausschalten, das hat uns die erste Nacht komplett versaut.

Die Küche ist super, das Essen ist fantastisch.

Der Service außerhalb der Übernachtungsleistung war gut, die Rezeption und der Roomservice waren schlecht. Wir hatten uns wegen der Heizung beschwert und bekamen nur die Antwort, dass sich da nichts machen lässt und wir doch einfach die Fenster aufmachen und „die frische Luft genießen“ sollen. Als wir uns am nächsten Morgen noch einmal beschweren wollte, ist die Dame an der Rezeption nicht einmal von hinten aufgestanden sondern hat weiterhin auf ihren Bildschirm geschaut und unsere Beschwer kleingeredet und nicht ernstgenommen. Ein Beschwerde-Management ist nicht vorhanden, die Damen an der Rezeption sollten dahingehend dringend geschult werden. Es ist sehr schade, man fühlt sich als Gast nicht wertgeschätzt, obwohl sich alle anderen sehr bemühen. Wir sind zwar gut erholt aber mit einem negativen Eindruck nach Hause gekommen.

Super Lage, sehr idyllisch.

Beliebte Aktivitäten

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