Nefeli Hotel Rethymno

Sehr geehrte Frau Ysmin, Wir freuen uns immer über berechtigte Kritik und Anregungen unserer Gäste und versuchen stets, den Wünschen unserer Gäste zu entsprechen. Zu Ihren Bemerkungen jedoch müssen wir Stellung nehmen und können das nicht unkommentiert stehen lassen.Zunächst einmal aber danke, dass Sie unser Personal als nett und freundlich bezeichnet haben. Wir sind immer bemüht, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt im Hotel bieten zu können und dazu trägt unser Personal in entscheidendem Maße bei. Ihre Aussage, dass die Zimmer nie geputzt wurden sowie der Mülleimer im Bad nicht entleert wurde, müssen wir entschieden zurückweisen. Die Zimmer werden - mit Ausnahme sonntags - jeden Tag gereinigt (auch nass geputzt) und alle Mülleimer werden entleert. Falls das bei Ihnen nicht geschehen sein sollte (was wir ausschließen), verstehen wir nicht, warum Sie das dann nicht an unserer Rezeption gemeldet haben. Es wäre sofort eine Abhilfe geschaffen worden.Eine Nichtnutzung des Pools nach 19:00 Uhr hat versicherungsrechtliche Gründe (zumal es im Oktober um diese Zeit schon dunkel ist). Es wird auch bei den anderen Hotels so gehandhabt, dass nach 19:00 Uhr die Nutzung eines Pools nicht mehr möglich ist. In den Beschreibungen der Reiseveranstalter (Prospekt oder Internet) für unser Hotel ist nie behauptet worden, dass es einen freien Zugang zum Internet gibt. Daher kann es bei Anreise auch nicht verwundern, dass der Zugang ins Internet kostenpflichtig ist. Und man "muss" kein Getränk an der Bar bestellen, sondern wenn man an der Bar ein Getränk zu sich nimmt, erhält man je Getränk für 1 Stünde freien Zugang. Ihre Aussage: "das Essen war einfach nur ekelhaft" müssen wir auf das Schärfste zurückweisen. Es ist verständlich, dass das eine oder andere Gericht nicht jedermanns Geschmack trifft, aber diese Aussage von Ihnen ist nicht hinnehmbar. Alle Speisen werden immer frisch und mit frischen Zutaten aus der hiesigen Region zubereitet und unsere Küchenmannschaft versucht einen Mix zu finden zwischen europäischer und autentischer kretischer/griechischer Küche. Und wie Sie den Bewertungen der meisten unserer Gäste entnehmen können, liegen wir mit unserer Auswahl auch richtig.Auch Ihr Abschlusssatz, dass Sie eine Empfehlung für das Hotel nur geben können, wenn die Gäste keinen Wert auf Sauberkeit und Hygiene legen, ist eine Beleidigung aller anderen Gäste unseres Hotels, die mit ihrem Aufenthalt bei uns sehr zufrieden waren. Der Direktor Nikos D. Koumnas