Nefeli Hotel Rethymno

Sehr geehrte Frau Lea, wir bedauern das Sie sich vor Ort nicht direkt bei unserer Concierge wegen ihren Anliegen gemeldet haben,damit wir schnellst moeglich fuer Sie all ihre Anliegen die Sie erwaehnen vor Ort regeln konnten. Wir wollen auf ihre Einzelnen Anliegen natuerlich auch von unserer Seite Stellung nehmen. Zimmer: Die Standartdoppelzimmer sind alle nagelneu renoviert.Wegen der Reinigung Normalerweise wird taeglich gereinigt diese Saison haben sich einige Sachen wegen Covid-19 leider geaendert,und dies nicht von unserer Seite sondern das ist Staatlich festgelegt fuer alle Hotels wo wir uns leider dran halten muessen.Sie wurden bei Ankunft deswegen auch informiert.Das Gesetz sagt das die Zimmerreinigung nur 2 mal Woechentlich sein darf.Aber die Gaeste koennen bei uns ihre Wuensche ausern und wir machen das bestmoegliche was wir koennen.Warum haben Sie nicht nach einem Zimmerwechsel gebeten,wenn Sie unzufrieden waren wegen der Lautstaerke der Strasse und dem Balkon???Alle Gaeste koennen direkt sich an der Rezeption melden wenn Sie mit dem Zimmer nicht zufrieden sind und wir versuchen das Schnellstmoegliche zu tun um Ihnen das Zimmer zu wechseln.Das Personal soll so wenig wie moeglich die Privatsachen der Gaeste anfassen,deswegen auch die Aenderung der Reinigung,aber wie schon erwaehnt die Gaeste koennen Wuensch ausern und wir erfuellen es soweit wie es uns erlaubt ist. Service: Auch beim Abendessen mussten wir sehr strenge Massnahmen nehmen nach dem neuen Gesetz.Es mussten Tische aus dem Restaurant entfernt werden DAMIT DIE ABSTAENDE GEHALTEN WERDEN.Die Gaeste duerfen sich nicht selbst Bediehnen wie es frueher war.Deshalb gibts dadurch auch Wartezeiten leider.Wir haben dafuer auch mehr Personal dieses Jahr und nicht weniger.Die Wartezeit wird dadurch auch von den Urlaubsgaesten verursacht.Viele halten sich auch nicht an die Essenszeiten oder Regeln.Die Plastikschalen die Sie erwaehnen ist fuer ihr Vorteil damit Sie einfacher und schneller die Vorspeisen schmecken koennen.Das Abendessen ist Abwechslungsreich und wir haben ein 16 taegiges Abwechselndes Menue.Die Speisen muessen neutral Gewuerzt sein den es gibt dafuer am Bufee verschieden Gewuerze wo Sie Persoehnlich nach ihrem Geschmack nochmal nachwuerzen koennen.Die Uhrzeiten des Abendessens konnte man sich Taeglich beim Fruehstueck bei unseren Restaurant Maitre wechseln.Auch da muessen wir bedauern das wir Essenszeeiten eingefuehrt haben aber das ist nur zum Vorteil der Gaeste damit Sie nicht schlange stehen.Somit haben wir es unter kontrolle und wir halten uns an die Covid-Regeln die vorgegeben sind fuer die Hotels.Alle Gaeste die Ausfluege machen und spaeter kommen melden das einfach im Restaurant an und die Gaeste koennen spaeter zum Abendessen kommen .Warum haben Sie uns fuer alle diese Dinge nicht an der Rezeption gefragt??Das Rezeptionspersonal spricht sehr gutes Deutsch.Wir haetten Sie wegen all diesen Aenderungen Aufgeklaert.Wir muessen uns an die Covidregeln halten damit alle unsere Urlaubsgaeste sich im Hotel sicher fuehlen. Wir bedauern das Sie uns nicht die Moeglichkeit gegeben haben Sie vor Ort zufrieden zu stellen.Wir hoffen trotzdem das Sie einen schoenen Urlaub auf Kreta hatten. Mit freundlichen Gruessen Hotelmanager&Besitzer Koumnas Nikos