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Anna (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2016 • 1 Woche • Strand
Alles andere als 4 Sterne Hotel!
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Das Hotel ist Definitiv KEINE 4Sterne wert!wir waren Anfang August im Hotel ed war voll belegt!Haben ein Doppelzimmer gebucht mit Zustellbett für meine 7jährige Tochter und ein Reisebett für meine 1Jährige Nichte, da Neckermann keine Familienzimmer angeboten hatten dachten wir da würde reichen doch als wir ankamen war es ein Schock!!!Die zimmer sind winzig klein und dazu noch das reise und zustellbett da hatten wir kein platz mehr einen kleinen durchgang!Nachdem wir uns beschwerd hatten hiess es wir können 2 tage später ein grösseres Zimmer OHNE Aufpreis haben!Am nächsten Tag hiess es auf einmal von einer anderen Dame das wir ein Familienzimmer haben können aber gegen Aufpreis pro Nacht 50€ aber weil wir übee Neckermann gebucht haben bekommen wir es für 30€ Aufpreis pro Nacht, da wir ja nur ein Doppelzimmer gebucht hatten müssen wir ja drauf zahlen hiess es.Doch was kann man dafür wenn der Veranstalter keine Familienzimmer anbietet?!Natürlich hätten wir dann eins gebucht...denn wie wir gesehn haben gab es ja welche.ich denke da ist eine masche um den leuten die sich beschweren das Geld aus der Tasche zu ziehen! Im Familienzimmer war im Bad ein abfluss im mitten des bodes jedesmal nach dem Duschen kam der schaum von det Dusche und das wasser hoch somit hatten wir immer eine überschwemmung.Nach 1 Tag beschwerden wir uns da es gestunken hatte wie aus der Kanalisation der geruch war einfach nur widerlich.Es wurde gereinigt und es hiess es wäre von dem Sand wenn die leute sich am strand nicht abduschen,nach einem tag ging es wieder los ubd der geruch war ekelhaft ubd dabei waren wir nicht mal am strand.Alte möbel nur aufs nötigste sporatisch eingerichtet die Zimmer. Familienhotel???von wegen...mit den Kindern wurde nichts gemacht ausser abends 30 min Kinderdisco,tagsüber gab es beachvolleyball wasserball etc spiele die ein 7 jähriges Kind nicht mitspielen kann!!! Griechisches Essen???keine spur davon da hab ich in Deutschland in unserem Griechischen stammrestaurant definitiv griechische spezialitäten!!!salate und obst waren sehr lecker aber warme speissen waren nudeln sossen reis fettiges fleisch!!!!Hatte 4 mal im Essen haare da das büffet nicht genug schutz hat!hab mich 2 mal beschwers war mir dann aber irgendwann zu blöd. Hotel war voll belegt aber es gab nur 3-4 Hochstühle für so viele kinder...meine Nichte musste oft auf dem schoss oder auf dem stuhl sitzen. Es gab viele gäste die das hotel nicht gut fanden vorallem die winzigen zimmer(bilder sind so fotografiert auf der website das sie grösser wirken) und das schlechte essen!Das hotel verdient höchstens 3 Sterne!!!!Sehr enttäuschend wenn man das ganze jahr sich auf den urlaub freut und spart wie eine verrückte um dann sowas zu haben.die 856€ pro Person für 1 woche hätte ich mir echt sparen können!kein empfehlenswertes Hotel!!!!


Zimmer
  • Eher schlecht

  • Restaurant & Bars
  • Schlecht

  • Service
  • Gut

  • Lage & Umgebung
  • Schlecht

  • Aktivitäten
  • Schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im August 2016
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Anna
    Alter:26-30
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Frau Anna, Vielen Dank für Ihre Bewertung auf Holiday Check. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig, und unser Ziel ist immer besser zu werden. Ihre Kritikpunkte nehmen wir zur Kenntnis, gleichwohl sind wir sehr erstaunt über Ihre Ausführungen. Leider, es ist zu spät Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns zu ändern. Bitte erlauben Sie uns dazu einige Bemerkungen: Unsere Doppel Zimmern mit Maximum 2+1 Belegung gebucht werden. Falls einen extra baby cot gibt, die Gäste sollen informiert werden beim Reisebuero, dass das Doppel Zimmer zu klein ist. Tut uns wirklich leid, dass Sie diese Informationen nicht bekommen haben. Die Familie Zimmer werden auf extra kost gebucht, deswegen die Rezeption hat nach dem extra kost gefragt. Falls ein Reisebuero keinen Familie Zimmer verkauft, es beutet nicht dass die Doppelzimmer groß genug für 4 Personen sind. Den Abfluss des Badezimmers haben wir zweimal geprüft und die Kanalisation vom Sand sauber gemacht. Falls der Schaum zu viel ist, kann sein dass die Kanalisation nicht breit genug ist. Dies hat nichts mit der Sauberkeit des Zimmers zu tun. Unserer Service, Sauberkeit, und Qualität der Speisen und Speisesaal steht bei uns an erste Stelle , so dass wir Ihre Meinung nicht verstehen können. Unser Hotel kette unterliegt dem HACCP und arbeitet unter den europäische Standard von Hygiene und Sicherheit. Nicht umsonst sind wir ein „smartline‘ Hotel. Natürlich der Maitre d’ Hotel hätten sich um einen Hochstühle gekümmert, falls Sie ihn auf einen gefragt hätten. Auch Ihre Bemerkung, dass smartline Neptuno Beach nicht für Familien geeignet sei, können wir nicht ganz teilen. Wir kümmern uns an unsere kleine Gäste und das Animation Team versucht immer im Mini Club die Kinder zufrieden zu halten. Einen Spezial Programm steht zur Verfügung wenn viele Kinder im Mini Club sind, aber die meisten Kinder bleiben bei Ihren Eltern. Wir sind sehr enttäuscht darüber, dass wir Sie nicht in vollem Umfang zufrieden stellen konnten und hoffen auf eine erneute Chance, Sie überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr smartline Neptuno Beach Team