Aus DeutschlandEnttäuschender Aufenthalt – nicht das, was wir von NH Collection erwarten Unser Aufenthalt im NH Collection Köln Mediapark war leider enttäuschend. Der Empfang war zwar grundsätzlich in Ordnung, jedoch mussten wir sehr lange warten. Zudem wirkte das Personal hektisch und schlecht koordiniert, was keinen professionellen Eindruck hinterlassen hat. Das Zimmer selbst war okay, allerdings lassen sich die Fenster überhaupt nicht öffnen, sodass keine frische Luft hereinkommt. Im Badezimmer befanden sich bei unserer Ankunft mehrere kurze schwarze Haare auf dem Boden, was sehr unangenehm war. Zusätzlich war das Zimmer insgesamt recht kühl. Wir haben diese Punkte direkt nach dem Check-in an der Rezeption angesprochen. Leider hat sich während unseres gesamten Aufenthalts nichts geändert. Es gab weder eine Entschuldigung noch irgendeine Rückmeldung – die Situation wurde einfach kommentarlos hingenommen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass solche Beschwerden wohl häufiger vorkommen und es offenbar akzeptiert wird, wenn sich Gäste nicht wohlfühlen. Das ist besonders schade, da wir von der Marke NH Collection deutlich mehr Service und Qualität gewohnt sind. Hier wurden wir leider eines Besseren belehrt. Wir benötigen keine Entschuldigung oder Wiedergutmachung seitens der Geschäftsleitung – für uns steht fest, dass wir dieses Hotel nicht erneut buchen werden. Für den Preis ist der Aufenthalt aus unserer Sicht einfach nicht gerechtfertigt
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Januar 2026 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Frederic |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Aufenthalt im NH Collection Köln Mediapark nicht die hohen Standards widerspiegelt, die Sie von unserer Marke gewohnt sind und die wir Ihnen jederzeit bieten möchten. Ihre Schilderung zu den Wartezeiten beim Check-in sowie dem unruhigen Eindruck unseres Teams bedauern wir sehr. Gerade der erste Moment im Hotel sollte ein Gefühl von Sorgfalt und Aufmerksamkeit vermitteln, umso mehr schätzen wir Ihren Hinweis. Ebenso tut es uns leid, dass Ihr Zimmer nicht in dem Zustand war, den Sie zu Recht erwarten dürfen und dass Ihre Hinweise an unser Team ohne Rückmeldung geblieben sind. Das entspricht in keiner Weise unserem Verständnis von gastorientiertem Service. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, denn es hilft uns, Prozesse nachhaltig zu verbessern und die Qualität zu gewährleisten, für die NH Collection steht. Auch wenn Sie keine Wiedergutmachung wünschen, möchten wir Ihnen dennoch danken, dass Sie uns offen mitteilen, wo Sie Defizite wahrgenommen haben. Nur so können wir uns weiterentwickeln. Es ist sehr schade, dass wir Sie auf dieser Reise nicht überzeugen konnten. Auch wenn Sie sich aktuell gegen eine erneute Buchung entschieden haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen den Aufenthalt zu bieten, den Sie von NH Collection erwarten dürfen. Mit besten Grüßen aus Köln, John Leon Klar Guest Relations Manager
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