Nirvana Mediterranean Excellence

Sehr geehrte Simone, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung auf Holidaycheck abzugeben. Jede Rückmeldung ist ein wichtiger Beitrag für unser Qualitätsmanagement und trägt dazu bei, unsere Leistungen stetig zu verbessern und perfekt an die Wünsche unserer Gäste anzupassen. Wir bedauern sehr, das Sie mit unseren Service so unzufrieden waren, denn wir wünschen uns für alle unsere Gäste einen schönen Urlaub. Gerne hätten wir vor Ort von Ihren Bemängelungen erfahren. Als all dies hier zu erfahren. Denn normalerweise können sich unsere Gäste jederzeit speziell an unser Team von der ( unter anderem auch perfekt deutschsprachigen) Gästebetreuung wenden, die schnellstmöglich solche Hinweise , Beschwerden u.s.w bearbeiten und nach Möglichkeit abstellen, wir haben Ihre Eindrücke und Kritik an unsere Abteilungsleiter weitergegeben, diese haben Massnahmen/Schulungen eingeleitet und arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unseres Service, denn das Wohlbefinden unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Wir sind immer offen für Anregungen und Verbesserungen und versuchen diese nach Möglichkeit auch umzusetzen. Gerne möchten wir auch einige Ihrer Kritikpunkte klarstellen. In Moment verbringen Gäste aus 20 Nationen hier bei uns Ihren Urlaub, eine gesunde Mischung internationaler Gäste auch viele Gäste aus dem deutschsprachigen Raum . Das Nirvana Lagoon Villas Suites&Spa verfügt über 501 Zimmer mit einer sehr weitläufigen Anlage, natürlich haben wir verschiedene Zimmerbereiche die unter anderem auch in der Nähe des (Amphietheater, Disco, Relaxpool, Gartenanlage u.s.w. liegen. Wenn unsere Gäste mit dem Zimmer mal nicht zufrieden sind, helfen wir da natürlich schnell weiter und arrangieren einen Zimmerwechsel. Aber es stimmt nicht, das unsere Anlage zu Laut ist. Wie Sie ja schon selbst erwähnt haben , hatten Sie ein kostenloses Upgrade in eine Suite erhalten. Eine Suite besteht(wie in anderen Hotels auch) aus einen Schlafraum mit Doppelbett und einem extra Wohnraum mit einem grossen ausklappbaren Sofa, auf dem mindestens ein Erwachsener Gast ausreichend Platz hat. Hätten wir davon erfahren das Ihr Sohn damit Probleme hatte, hätten wir Ihnen natürlich ein Zustellbett zur Verfügung gestellt. Wie schon erwähnt, hätten Ihnen gerne vorort einen schönen Urlaub beschert. Dieses geht aber nur wenn die Gäste Ihre Probleme äussern. Die Essenauswahl und Qualität ist immer eine sehr individuelle Geschmacksache. Es werden ca. 45 warme Gerichte im Hauptrestaurant angeboten dazu kommen natürlich noch verschiedene Beilagen wie Salate , Brot…u.v.m was uns sehr wundert ist, dass nicht Mal eins von diesen Ihre Erwartungen zufrieden stellen konnte. Haben Sie denn auch alles ausprobiert? Ausserdem haben wir 7 Â la Cart Restaurants geöffnet. Es hätte uns sehr gefreut Sie dort zu bewirten. Was den Service im Restaurant angeht sind unsere Garsons&Servicepersonal natürlich dazu ausgebildet worden leere Tische mit deckigen Geschirr schnellstens wieder herzurichten, normalerweise lässt man ein kleines Zeichen für das Personal da, Anhand einer Jacke … oder indem man dem Kellner mitteilt das man noch nicht fertig ist. Im Mini Club gibt es natürlich auch Playstation (auch mit altersentsprechenden Spielen, Computer u.s.w wir haben aber aber auch ein Tages b.z.w Wochenprogramm, es kann schon mal vorkommen das eine Aktivität aufgrund zu weniger Kinder in der Altersgruppe ausfällt, kann vorkommen, aber das die Aktivitäten immer ausfallen entspricht nicht der Wahrheit. Was Kinder spielen liegt auch immer viel im Ermässen der Eltern, natürlich werden wir dort auch verstärkt darauf achten, das wenn speziell die kleinen Gäste spielen (auf die Altersgruppen zu achten). Wir währen sehr Interessiert daran noch weitere Details über Ihren Aufenthalt zu erfahren. Falls Sie sonst noch Anregungen für uns haben , können Sie uns sehr gerne per E-mail kontaktieren. gr.nirvana@crystallhotels.com.tr Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, Mit freundlichen Grüssen, M. ARIKAN( Abteilungsleitung) NIRVANA Lagoon Villas Suites & Spa Gästebetreuung