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Stefanie (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • April 2025
Gutes Essen und freundliches Personal, aber Kinderanimation enttäuschte
5,0 / 6

Allgemein

Das Essen und die Lage waren wunderbar. Das Personal an der Rezeption und im Speisesaal war sehr umsichtig. Die Aussicht wäre schön gewesen, hätte man mehr als Nebel und Wolken gesehen. Erst am letzten Tag kam mal die Sonne raus, so dass man sich auch länger draußen aufhalten konnte. Das Zimmer war gut. Leider kam aber nie wirklich Entspannung auf. Das Wetter war nasskalt, daher spielte sich vieles / alles drinnen ab. Manchmal hatte man das Gefühl in der Abflughalle des Flughafens zu sitzen. Ein sehr subjektives Empfinden, aber für unseren Geschmack war die Anlage einfach zu groß. Die Kinderanimation war leider wenig professionell. Gebastelt habe ich dann selbst mit meinen Kindern und eine paar anderen, die Hilfe brauchten. Im Kinderclub war schlicht zu wenig Personal. Und zwei Personen waren für mich einfach die absolute Fehlbesetzung. Hinter eine Bar ab 22:00 Uhr hätten diese Herrschaften wohl besser gepasst.


Zimmer
  • Zimmergröße
    Gut
  • Schlafqualität
    Gut
  • Sauberkeit
    Sehr gut

Wir hatten ein Zimmer mit 3 Schlafzimmern und Wohnraum. Das Zimmer war schön eingerichtet und stets sauber.


Restaurant & Bars
  • Essensauswahl
    Sehr gut
  • Geschmack
    Sehr gut

Ambiente beim Essen

  • Schuhe & lange Hose

Geschmacklich wirklich großes Kino. Alles war stets sehr sauber und ordentlich. Die Auswahl war groß , aber nicht überladen. Wir waren sehr angetan. Lediglich der Automatenkaffee war nicht meines.


Service

Bester Service

  • Rezeption

Alle waren sehr höflich und freundlich. Lediglich das Kinderanimationsteam empfand ich als unprofessionell. Sie waren oft mehr mit sich selbst beschäftigt als mit den Kindern. Kenne ich tatsächlich umsichtiger, freundlich und angemessener aus anderen Hotels der Kategorie. Meiner Meinung nach war das Kinderanimationsteam entweder unterbesetzt oder falsch besetzt.


Familien

Beliebt bei Kindern

  • Das Essen

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

  • Pool

Pool
  • Verfügbarkeit der Liegen
    Eher gut
  • Sauberkeit
    Gut

Aktivitäten am Pool

  • Baden & Planschen

Wassertemperatur

  • angenehm

Der Poolbereich war schön, jedoch in der Ferienzeit bei schlechtem Wetter zu klein für die große Anzahl der Gäste.


Verkehrsanbindung
  • Lage für Sehenswürdigkeiten
    Sehr gut

Parkplätze in der Nähe

  • Ja

Extrakosten

Nur erwartete Kosten

  • Ja

Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Alter von Kindern:3 - 5
Infos zum Bewerter
Vorname:Stefanie
Alter:36-40
Bewertungen:18
Kommentar des Hoteliers

Liebe Stefanie, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Schade, dass wir uns während Ihres Aufenthalts nicht persönlich begegnet sind – denn Ihre Eindrücke sind uns sehr wichtig. Wir haben Ihr Anliegen sofort aufgenommen und im Kidsclub-Team die Dienstpläne sowie den Servicegedanken erneut geschärft. Die von Ihnen geschilderte Situation entspricht nicht unserem Anspruch: Unser Team wird normalerweise als sehr herzlich und aufmerksam wahrgenommen. Viele Kinder schreiben nach dem Urlaub noch Postkarten an ihre Lieblingsbetreuer oder basteln kleine Geschenke – Erinnerungen, die uns sehr berühren. Umso mehr bedauern wir, dass Sie diese Erfahrung nicht teilen konnten. Umso schöner ist es, dass Sie unsere Gastgeber insgesamt als umsichtig, höflich und freundlich beschreiben. Rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben täglich ihr Bestes, um Ihnen und allen Gästen die schönste Zeit des Jahres zu bereiten. Ihr Lob zur Sauberkeit leiten wir sehr gerne an unser Housekeeping-Team weiter, und auch das Küchenteam um Michael Kögler freut sich riesig, dass Sie die Qualität und Frische unserer Küche so genossen haben – Ihr „großes Kino“. Dass Sie uns keine Weiterempfehlung aussprechen möchten, bedauern wir sehr – gerade weil Ihre Bewertung von 5,0 von 6,0 Sonnen doch zeigt, dass Sie mit vielen Aspekten zufrieden waren. Wir hoffen daher auf eine zweite Chance, um Sie auch von den Bereichen zu begeistern, die diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie viele glückliche Momente und freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit sonnigen Grüßen an die ganze Familie Nicole Blanz / Assistant General Manager