Oberjoch - Familux Resort

Sehr geehrte Frau Alexandra, vielen Dank für Ihre Bewertung Ihres Kurzurlaubes in Oberjoch, wir freuen uns dass Sie unser Hotel als schön bezeichnen. Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig, nur so können wir unseren hohen Standard stetig steigern. Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht in vollen Zügen genießen konnten und gehen selbstverständlich auch auf Ihre Kritikpunkte im Detail ein: Leider bewerten Sie unsere Kinderbetreuung, die übrigens täglich an 13 Stunden pro Tag, in fünf verschiedenen Clubs stattfindet (Babyclub von 0 – 1 J., Krabbelclub von 1 – 3 J., Miniclub von 3 – 6 J., Abenteuerclub von 6 – 10 J., Tennieclub von 10 – 15 J.) als mangelhaft. Wir sind sehr überrascht, wird doch unser Team der Kinderbetreuung meist hochgelobt und im vergangenen Dezember wurde das Kinderhotel Oberjoch sogar mit dem „Family-Cup 2012“- Siegerpokal in der Kategorie „Kinderbetreuung“ ausgezeichnet. Die Jury lobte unter anderem die Betreuung der Kinder nach pädagogischen Gesichtspunkten. Im Kinderhotel Oberjoch werde nicht nur der Spaßfaktor hochgehalten, sondern „die Entwicklung der Kinder gefördert“, hieß es. Am Kinderbüffet bieten wir täglich verschiedene Speisen, darunter immer gesunde Varianten aber auch Pommes oder ähnliches. Die Auswahl der Speisen für die Kinder treffen die Eltern, in diese sensiblen Erziehungsfragen möchten wir uns in keinem Fall einmischen. Wir möchten uns für lauwarmes Wasser im Appartementhaus entschuldigen, zu seltenen Spitzenzeiten ist in der Vergangenheit tatsächlich ein Problem mit der Zirkulation aufgetaucht. Das Problem wurde selbstverständlich schnellst möglich behoben, eine Komplett-Erneuerungen des Systems ist bereits terminiert. Unser Windelskikurs direkt am Hotel bietet Eltern mit Kleinkindern ein Karussell und Zauberteppich und die Möglichkeit in ganz jungen Jahren (2 – 3,9 J.) ein Gefühl auf zwei Brettern zu bekommen. Dieses Highlight hat im vergangenen Winter nicht nur die Eltern begeistert, besonders die Skizwergerl sind voller Eifer und mit ganz viel Spaß dabei. Die von Ihnen beobachtete Situation ist uns völlig neu und ist sicher weder üblich, noch wird es die Kinder vom Skifahren abhalten. Das Team am Windelhang arbeitet seit drei Monaten Hand in Hand und harmoniert sehr gut. Sehr geehrte Frau Alexandra, leider konnten wir Ihre individuellen Erwartungen nicht erfüllen, vielleicht liegt es auch einem Kurzaufenthalt (1 – 3 Tage) der eine umfassende Gesamtbeurteilung eines Kinderhotels mit großem und vielfältigem Angebot nicht zulässt. Nichts desto trotz werden wir die Kritikpunkte in einem Meeting noch mal mit den entsprechenden Abteilungsleitern und Mitarbeitern besprechen um auch in Zukunft unser hohes Qualitätsversprechen zu halten. Mit freundlichen Grüßen Nicole Blanz / Kinderhotel Oberjoch