Es gibt mehrere Verpflegungsarten. Man durfte in Royal Level Bereich nicht betreten obwohl z. B. die Gäste die dieses Privileg gebucht hatten auch mit ihm Speisesaal saßen, natürlich ein wenig abgetrennt. Es gab für diese Gäste auch richtige oder fast richtige Gläser für Wein und ein Wasserglas für Wasser, für die normalen Gäste gab es ein Wasserglas, wenn man Wein und Wasser haben wollte musste man im Speisesaal suchen, damit man noch eins bekommt. Finden wir nicht richtig. Außerdem war der Speisesaal so groß, es war eine große Geräuschkulisse, man verstand sein eigenes Wort nicht. Dies sollte man dämmen, damit man sich auch wohlfühlt. Dies sind wir von 4 Sterne Hotels nicht gewohnt. Es geht auch anders.
Das ZImmer war schon ok, wenn man von einigen Dingen absieht, die Lamellentüren waren nicht sauber gemacht wurden. Da war noch der Staub vom Vorgänger drauf.... Wie hatten das Pech ein Zimmer zu haben, daß die Zimmerkarten oft nicht funktionierte. Der Weg bis in die Rezeption war schon weit, wir haben im Block 9 gewohnt. In den letzten Tagen kamen wir abends mehrfach nicht in unser Zimmer. Nachdem wir mit der Reiseleitung drohten, hat man uns am nächsten unserem vorletzten Urlaubstag vor unserer Rückreise ein neues Schloss eingebaut. Wir konnten den Vormittag nicht ins ZImmer. Als Upgrade durften wir im Royal Level-Bereich zu Abend und unser letztes Frühstück dort einnehmen......
siehe Hotelbeschreibung
war schon ok, man hat sich schon Mühe gegeben.
Das war schon ok, allerdings ist eine wirklich zugige Ecke.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
war ok
Sehr geehrte Silvia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns im Occidental Jandía Playa zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu überprüfen und kontinuierlich zu verbessern. Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie in Bezug auf den Royal Level Bereich und den Speisesaal erlebt haben. Wir verstehen, dass es unangemessen war, dass die Gäste, die den Royal Level Bereich gebucht haben, im selben Speisesaal wie andere Gäste saßen und dabei eine bessere Ausstattung erhielten. Ihre Bemerkung zur ungleichen Verteilung der Gläser ist ebenfalls nachvollziehbar, und wir werden dieses Thema intern besprechen, um sicherzustellen, dass alle Gäste die gleiche Qualität und den gleichen Service erhalten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden uns bemühen, diese Unterscheidungen in Zukunft zu vermeiden. Bezüglich der Geräuschkulisse im Speisesaal bedauern wir, dass Sie sich dadurch unwohl gefühlt haben. Der Lärmpegel in großen Restaurantbereichen kann tatsächlich störend sein, und wir werden überlegen, wie wir die Akustik in diesem Raum verbessern können, um unseren Gästen eine ruhigere und angenehmeren Atmosphäre zu bieten. Was Ihre Zimmererfahrung betrifft, tut es uns leid, dass Sie nicht die gewohnte Sauberkeit und den Komfort erwartet haben. Wir werden uns umgehend um die Reinigung der Lamellentüren kümmern und sicherstellen, dass unser Reinigungsteam diesen Bereich künftig gründlich reinigt. Auch das Problem mit der Zimmerkarte ist bedauerlich, und wir entschuldigen uns für die wiederholten Unannehmlichkeiten, die dadurch verursacht wurden. Wir freuen uns jedoch, dass es uns gelungen ist, das Schloss rechtzeitig zu ersetzen und Ihnen ein Upgrade für den Royal Level Bereich anzubieten, damit Ihr letzter Abend und Frühstück angenehmer wurden. Es tut uns leid, dass diese Vorfälle Ihre Erfahrung beeinträchtigt haben, da dies keinesfalls dem Standard entspricht, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Situation. Abschließend möchten wir uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir alle Ihre Kommentare sorgfältig prüfen, um solche Probleme zukünftig zu vermeiden. Wir hoffen sehr, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen und Ihnen eine ungestörte und angenehme Erfahrung bieten können. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
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