Occidental Jandía Playa

Sehr geehrter Herr Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu teilen, und ganz besonders für Ihre langjährige Treue mit inzwischen acht Aufenthalten in unserem Hotel. Dafür möchten wir uns zunächst herzlich bedanken. Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass Sie während Ihres letzten Aufenthalts einige Punkte festgestellt haben, die nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es freut uns sehr, dass Sie die Größe, die Schönheit und die gute Pflege unserer Hotelanlage positiv hervorheben. Wie Sie korrekt anmerken, handelt es sich um eine weitläufige Anlage, deren Gesamtzustand teilweise dem Alter geschuldet ist. Umso wichtiger ist es uns, kontinuierlich in Instandhaltung und Modernisierung zu investieren. Daher möchten wir Ihnen versichern, dass laufend Renovierungs- und Erneuerungsarbeiten stattfinden, auch wenn diese in einer Anlage dieser Größe nicht immer gleichzeitig und sofort in allen Bereichen sichtbar sein können. Bezüglich der Poolbereiche danken wir Ihnen für den Hinweis. Wir entschuldigen uns, dass der Zustand der Plattenbeläge und Fugen Anlass zur Kritik gegeben hat. Die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste haben für uns höchste Priorität, weshalb entsprechende Bereiche regelmäßig überprüft und schrittweise erneuert werden. Auch die von Ihnen angesprochene Lautstärke im Speisesaal bedauern wir sehr. Aufgrund der hohen Gästezahl zu Stoßzeiten kann es leider zeitweise zu einer erhöhten Geräuschkulisse kommen. Wir sind uns dieses Themas bewusst und prüfen fortlaufend Möglichkeiten, die Akustik weiter zu verbessern. Dass die Vögel im Außenbereich des Speisesaals als störend empfunden wurden, tut uns ebenfalls leid. Trotz präventiver Maßnahmen lässt sich dieses naturbedingte Thema in offenen Bereichen leider nicht immer vollständig vermeiden. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Vielfalt und Abwechslung unseres gastronomischen Angebots positiv bewerten und bestätigen, dass für jeden Geschmack etwas dabei ist. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre anerkennenden Worte über unser freundliches und hilfsbereites Personal, das täglich mit großem Engagement daran arbeitet, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir entschuldigen uns nochmals für alle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen sehr für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie erneut von unserer Qualität überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****