Occidental Playa de Palma

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich des Geschirrtuchs wurde Ihnen keinesfalls mitgeteilt, dass Sie dieses im Supermarkt kaufen sollten. Möglicherweise kam es aufgrund der Sprachbarriere zu einem Missverständnis mit der Servicekraft. Unser Team ist stets gerne bereit, alles bereitzustellen, was unsere Gäste benötigen, und wir hätten Ihnen selbstverständlich jederzeit ein Tuch zur Verfügung gestellt. Hinsichtlich der Butter beim Frühstück handelte es sich um eine einmalige Situation, da wir auf die Anlieferung der Ware warteten. Der Engpass dauerte lediglich etwa 30 Minuten. Das übrige Buffet war vollständig und bot wie gewohnt alle von uns angebotenen Qualitätsprodukte. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Ihre Anmerkung zu den Öffnungszeiten des Pools nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Ihr Feedback hilft uns, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Auch Ihre Hinweise zu den Apartments und zur Ausstattung nehmen wir ernst und werden diese intern prüfen, da es unser Ziel ist, dem Standard unserer 4-Sterne-Kategorie gerecht zu werden. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten, und hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem Service zu überzeugen. Fernando Veiga, General Manager