- BehindertenfreundlichkeitEher gut
- Zustand des HotelsSchlecht
- Allgemeine SauberkeitSehr schlecht
Zimmer entsprach keinesfalls den Fotos im Internet. Das einzig nette am Hostel war der neue Boden. Leider war auch dieser von Dreck bedeckt. Die Ausstattung des Zimmer miserabel. Lediglich 2 Etagenbetten und ein kleiner Tisch. Kein Mülleimer, keine Aufhängungsmöglichkeiten für Jacken o.ä., kein Spiegel, kein Hocker oder Stuhl. Die gemeinschaftlichen sanitären Anlagen, v.a. die Toiletten waren katastrophal. Von 4 vorhandenen Toiletten war eine intakt, leider sehr schmutzig. Der rest der Toiletten war entweder verstopft, ohne Klobrille oder die Tür konnte nicht abgeschlossen werden. Es stank zu jeder Zeit, geputzt wurde definitiv innerhalb der 3 Tage (Fr.-So.) nicht. Zimmer ohne mit Gemeinschaftsbad also auf keinen Fall zu empfehlen !!!!! Das einzig 'gute' (Preis-Leistung betrachtet) war das Frühstück.
- ZimmergrößeSchlecht
- SauberkeitSchlecht
- Ausstattung des ZimmersSehr schlecht
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outEher schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
Sehr geehrte Nina, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zu Sauberkeit, Zimmerzustand, Ausstattung, Service, Kommunikation und dem allgemeinen Eindruck der Unterkunft nehmen wir ernst. Seit dieser Zeit hat sich bei Ootel.com Berlin viel verändert: Das Haus arbeitet inzwischen mit neuer Verwaltung und neuer operativer Leitung. Unser neuer Manager bringt Erfahrung aus der Hotellerie, unter anderem aus dem Titanic-Umfeld, mit. In diesem Zuge wurden Abläufe neu strukturiert, Bereiche renoviert, Zimmerkontrollen verschärft und Themen wie Sauberkeit, technische Mängel, Hygiene und Gästekommunikation gezielt behandelt und verbessert. Wir wissen, dass eine Antwort Ihre damalige Erfahrung nicht rückgängig macht. Sie zeigt aber, dass wir solche Kritik ernst nehmen und weiter daran arbeiten, den Standard für kommende Gäste deutlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ootel.com Berlin Hotel & Hostel
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