Ostseehotel Villen im Park

Sehr geehrte Katharina, ich möchte mich recht herzlich für Ihre aufrichtigen Zeilen bedanken. Nur durch solche ehrlichen Hinweise können wir unsere Qualität stetig verbessern und unserem angestrebten Niveau gerecht werden. Das wir während Ihres Aufenthaltes nicht den gewohnten Service aus dem Ostseehotel Villen im Park bieten konnten finde auch ich sehr bedauerlich. Hierfür kann ich mich im Nachhinein nur im Namen aller meiner Mitarbeiter entschuldigen. Leider kam es in der letzten Zeit tatsächlich temporär zu Engpässen bei der Terminvergabe für Wellnessanwendungen in unserem ANCONIA-SPA. Dieses war der sehr guten Belegung des Hauses in den letzten Wochen geschuldet. Auch aufgrund Ihres Hinweises werden alle neuen Buchungsbestätigungen für unsere Gäste mit dem Hinweis, Wellnessanwendungen, wenn möglich, im Vorfeld zu buchen, ausgestattet. Zudem werden wir in der nächsten Zeit unser Spektrum an Anwendungsräumen und Wohlfühlbehandlungen erweitern, damit wir jedem Gast unseres Hauses eine individuelle Behandlungszeit einräumen können. Auch die Problematik der wenigen freien Schränke in den Umkleiden des ANCONIA-SPA ist uns bekannt. Leider können wir nicht verhindern, dass die Schränke von einigen Gästen als Dauermieter genutzt werden und die Schlüssel für die Schränke während des gesamten Aufenthaltes behalten werden. Hier sind wir für jeden Lösungsvorschlag dankbar. Wir arbeiten in den letzten Monaten intensiv daran die Qualität und den Standard im Haus durch Schulungen zu erhöhen. Sie von den bereits getätigten Fortschritten zu überzeugen ist uns leider nicht gelungen. Ich kann Ihnen aber versichern, dass wir uns auf einem guten Weg befinden und nach einiger Zeit dem Anspruch aller Gäste gerecht werden wollen. Gerade unsere Küche hat sich durch einen neuen Küchenchef und eine junge, engagierte und kreative Crew sehr stark verbessert. Umso bedauerlicher ist es zu hören, das wir Ihnen gegenüber nicht in der Lage waren unsere Gerichte im mediterranen Restaurant „Gigolo“ entsprechend zu servieren und zu kommunizieren. Nachmals möchte ich mein Bedauern über Ihre Erfahrungen in unserem neuen Haus zum Ausdruck bringen. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass wir einige der aufgeführten Punkte bereits bei Ihrem Besuch hätten abstellen können. Dann wären Sie mit einem besserem Eindruck nach Hause gefahren und hätten uns vielleicht in einer positiveren Erinnerung behalten. Bitte schildern Sie uns bei einem nächsten Aufenthalt gleich Ihre Unzufriedenheit vor Ort damit wir reagieren können. Gern stehe ich Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Sonnige Grüße von der Insel Usedom Herzlichst Ihr Michael Roth Direktor