Ostseehotel Villen im Park

Sehr geehrte Kerstin, ich möchte mich recht herzlich für Ihre aufrichtigen Zeilen bedanken. Nur durch solche ehrlichen Hinweise können wir unsere Qualität stetig verbessern und unserem angestrebten Niveau gerecht werden. Das wir während Ihres Aufenthaltes nicht den gewohnten Service aus dem Ostseehotel Villen im Park bieten konnten finde auch ich sehr bedauerlich. Hierfür kann ich mich im Nachhinein nur im Namen aller meiner Mitarbeiter entschuldigen. Weiterhin möchte ich mich nochmals sehr herzlich dafür bedanken, das Sie mir bereits in einem persönlichen, sehr aufrichten und ausführlichen Telefonat die Ihnen aufgefallenen Missstände schilderten. Seit Ihrem letzten Besuch im Jahr 2012 wurden gerade in den Bereichen Service, Küche und Housekeeping das Personal um viele Mitarbeiter erweitert. Leider hat auch uns die deutschlandweite Grippewelle nicht verschont. Trotz großer Anstrengungen konnte an vielen Tagen der Personalmangel nicht kompensiert werden und hat damit dazu beigetragen einen temporären Qualitätsverlust im Haus zu verzeichnen. Die von Ihnen aufgezählten Punkte in der Bewertung spiegeln das sehr genau wieder, denn die in sonst sehr vielen anderen Bewertungen sehr ausdrücklich gelobte Freundlichkeit, die Herzlichkeit, die Liebe zum Gast und die Wohlfühlatmosphäre im Ostseehotel Villen im Park konnten von den Mitarbeitern bei der zu hohen Belastung nicht konsequent gelebt werden. Wir haben diese Problematik natürlich intern besprochen und dabei Maßnahmen für die Zukunft beschlossen, die uns helfen werden einen kurzzeitigen krankheitsbedingten Personalmangel besser zu kompensieren und damit zu jeder Zeit im Jahr unseren Gästen Ihren gewohnten Service zu bieten. Sehr geehrte Kerstin, es würde mich persönlich und unser Team sehr freuen, wenn Sie uns ein weiteres Mal besuchen würden und wir dann die sehr positiven Eindrücke aus Ihrem ersten Aufenthalt bei uns bestätigen könnten und Ihnen zu zeigen, dass die negativen Eindrücke vom letzten Aufenthalt nur eine Ausnahme und nicht die Regel darstellen. Sonnige Grüße von der Insel Usedom Herzlichst Ihr Michael Roth Direktor