Oz Hotels Incekum Beach

Sehr geehrter Harald, wir bedauern es sehr das Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel nicht zufrieden waren aber Sie haben von uns ihre gebuchte Leistung erhalten. Dieses haben wir ja auch mehrmals versucht Ihnen und besonders Ihrer Frau zu erklären. Sie kamen zu uns uns behaupteten das dieses nicht ihr gebuchtes Zimmer sei und Sie auf keinen Fall in diesem Zimmer bleiben möchten. Wir sind dann zur Rezeption gegangen und haben kontrolliert welche Kategorie Sie gebucht haben. Sie haben Familienzimmer TYP1 gebucht , dies sind die Familienzimmer welche zusätzlich über einen abgetrennten Schlafbereich verfügen, einen kleinen Balkon haben und parterre sind. Sie haben daraufhin behauptet das Sie letzes Jahr zweimal angerufen haben und der Manager habe Ihnen bestätigt das diese Kategorie der Kategorie der Familiensuit mit zwei Schlafräumen und 2 Bädern mit Verbindungstür entspricht. Wir wussten aber von solch einem Telefonat nichts da wir zu diesem Zeitpunkt nicht anwesend waren und konnten es uns ehrlich gesagt auch nicht erklären wie der damalige Manager solch eine Auskunft, die überhaupt keinen Sinn mach, gegeben haben sollte. Wie wir Ihnen auch damals schon gesagt haben hatten wir eher den Verdacht das es sich womöglich um ein Missverständnis handelt, was Sie aber keines falls akzeptiert haben und Sie wollten das wir Ihnen ein Familienzimmer mit zwei Räumen geben sollten. Ein Zimmerwechsel hätte nur gegen Aufpreis (da die von Ihnen gewünschte Kategorie preislich höher ist als Ihre gebuchte) stattfinden können aber weil wir völlig ausgebucht waren hatten wir keine freien Zimmer , was Sie uns auch nicht glauben wollten. Ihre Frau hat gesagt das sie keinesfalls da unten in diesem Kellerloch bleiben möchte, hat uns beschuldigt das wir uns rausreden würden und Ihnen absichtlich ein schlechtes Zimmer geben würden und uns unterstellt das wir nicht die Wahrheit sagen und das alles in einem sehr unschönen Ton. Ich hatte Ihnen daraufhin gesagt das wir keine schlechten Zimmern haben, das die Familienzimmr alle im Erdgeschoss sind und wir uns nicht rausreden. Ich habe Ihnen auch mehrmals versucht verständlich zu machen das wir ausgebucht sind und deswegen kein Zimmerwechsel möglich ist. Wir konnten ja nicht einfach die Gäste, die ein Familienzimmer mit Verbindungstür gebucht haben aus den Zimmern werfen oder anderen Familien eine ungebuchte Kategorie geben, so hatte ich es Ihnen auch gesagt. Was hätten wir tun sollen, wir konnten ja schlecht zwei Zimmer mit Verbindungstür herzaubern. In diesem Falle war es die beste Lösung einen Hotelwechsel vorzuschlagen da Sie sich in unserem Hotel nicht wohlfühlen würden. Was ich hier noch Unterstreichen möchte kam dieser Vorschlag nicht direkt, wie in Ihrem Kommantar, sondern nach etlichem Wortwechsel. Auch wenn Sie es nicht glauben mögen die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig, deswegen der Vorschlag des Hotelwechsels. Sie hätten sich unserer Meinung nach in einem anderen Hotel besser gefühlt zumal wir für Sie ja die Schuldigen für Ihre falsche Buchung waren. Es wäre nicht die einfachste Lösung für uns gewesen sondern die bessere für Sie damit Sie Ihren Urlaub nicht angespannt verbringen . Diesen Vorschlag haben Sie aber abgelehnt und wie aus Ihrem Kommentar zu entnehmen, auch völlig falsch interpretiert. Das ich keine "courage" hatte mit Ihnen zu sprechen stimmt nicht. Falls Sie außer dem Zimmer noch andere Anliegen hatten, hätten Sie mir diese sagen können dann hätten Sie gesehen das ich natürlich mit Ihnen rede. Zu diesem Zeitpunkt gab es in der Anlage über 1000 Gäste und ich kümmere mich über jedes Problem mit dem die Gäste zu mir kommen aber ich kann mich nicht erinnern das Sie nochmal zu mir gekommen sind und warum sollte ich nicht den Mut haben mit Ihnen zu reden, wir als Hotel haben Ihnen Ihre gebuchte Leistung gegeben darum trifft uns keine Schuld, wie leid es mir für Sie auch tut, was auch immer schief gelaufen ist mit Ihrer Reservierung, Sie haben diese selbst gemacht. Sie haben uns als Unverschämt bezeichnet, es ist bedauerlich wenn Sie das so empfunden haben aber wir fanden es auch sehr unverschämt und unhöflich mit welcher Wortwahl und mit welchem Ton sich Ihre Frau uns gegenüber benommen hat. Dieses Verhalten auf diese Art war nicht gerechtfertigt . Mit freundlichen Grüßen Hülya Basilgan Guest Relations Manager