Pabisa Sofia

Sehr geehrter Gast, lieber Gottfried! Wir bedauern, dass Sie mit dem Service unseres Hauses nicht zufrieden waren. Wir werden die Leistung des Terrassenservices umgehend überprüfen. Selbstverständlich entspricht die von Ihnen beschriebene Wartezeit auf die Getränke ganz und gar nicht unserem Servicestandard. Zu Ihrer Kritik bezüglich der AI-Leistung am Abreisetag möchten wir folgendes anmerken: Grundsätzlich beginnt die Verpflegungsleistung am Anreisetag bei gebuchtem All Inclusive um 12 Uhr. Am Abreisetag endet der All Inclusive Service entsprechend wieder um 12 Uhr - so entsprechen die „AI-Tage“ den gebuchten Übernachtungen. Beim Check-out wird das AI-Armband normalerweise entfernt. Über die All Inclusive Leistung und das AI-Armband informieren wir in der Gästeinformationsmappe, die in jedem Zimmer ausliegt. Vielleicht hätte die Rezeption in Ihrem Fall, unter dem besonderen Umstand, dass Gäste Ihrer Gruppe früher abreisten, eine kulante Lösung finden können. Grundsätzlich ist jedoch jegliche Leistung, sei es Übernachtung oder Verpflegung, natürlich personenbezogen und nicht übertragbar. Leider hat aber keine diesbezügliche Absprache mit der Rezeption stattgefunden und es bestand kein Anspruch auf ein weiteres Abendessen, daher musste unsere Direktorin Sie um die Zahlung des Essens bitten. Es tut uns leid, dass Sie mit einem negativen Eindruck abgereist sind. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich für einen erneuten Aufenthalt in Playa de Palma doch noch einmal für eines der Pabisa Hotels entscheiden würden und wir Gelegenheit erhielten, Ihren Eindruck von unserem Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen aus Playa de Palma Qualitätsmanagement Hotel Pabisa Sofía