Paloma Oceana

Sehr geehrte Petra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt im Paloma Oceana als unzufriedenstellend empfunden haben. Ihre Kritik nehmen wir ernst, und wir möchten die von Ihnen angesprochenen Punkte sachlich, klar und transparent beantworten. Zunächst möchten wir betonen, dass wir Rückmeldungen – sowohl positive als auch kritische – grundsätzlich respektvoll behandeln. Wenn Gäste uns während ihres Aufenthalts auf bestimmte Punkte hinweisen, setzen wir alles daran, Lösungen zu finden. Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, es ändere sich seit Jahren nichts, bedauern wir sehr. Wir akzeptieren Ihre Einschätzung zu Themen wie Service, Sauberkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und gastronomischer Qualität. Diese Rückmeldungen nehmen wir an und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen in genau diesen Bereichen. Hier gibt es durchaus Punkte, die wir uns zu Herzen nehmen und intern weiterverfolgen. Zum Thema Katzen jedoch möchten wir deutlich Stellung beziehen, da Ihre Aussagen in diesem Bereich nicht den Tatsachen entsprechen. In unserem Hotel werden alle Katzen unter der Aufsicht des Managements gut versorgt. Es ist keine unserer Katzen verschwunden, und es wurde kein Tier entfernt. Die Katzen in unserer Region sind – wie in ganz Türkiye – frei lebende, wandernde Tiere, die sich zwischen verschiedenen Hotels, Wohnanlagen und Grünflächen bewegen. Dieses Verhalten ist typisch und jahreszeitenbedingt. Türkiye ist weltweit für seine besondere Tierfreundlichkeit, insbesondere für seinen Umgang mit Katzen, bekannt. Auch wir fühlen uns diesem Gedanken zutiefst verpflichtet. Zu ihrem Schutz und Wohlbefinden verfügen wir über eine eigene Kedi Evi (Katzenhaus) auf dem Hotelgelände, in dem die Tiere regelmäßig gefüttert und versorgt werden. Viele Gäste, wie auch Sie es beschreiben, schenken ihnen Zuneigung, was wir sehr schätzen. Wir möchten jedoch klarstellen: Unser Hotel ist kein “Katzenhotel”, sondern ein Urlaubsresort, das in erster Linie auf das Wohlbefinden seiner Gäste ausgerichtet ist, gleichzeitig aber verantwortungsvoll mit frei lebenden Tieren umgeht. Die Behauptung, dass mehr als 20 Katzen „über Nacht verschwunden“ seien oder entfernt worden wären, entspricht nicht der Realität. Dies weisen wir klar zurück. Es gibt keinerlei Vorgang oder Maßnahme dieser Art in unserem Resort. Wanderbewegungen der Tiere oder saisonale Veränderungen im Verhalten werden leider häufig als „Verschwinden“ interpretiert. Darüber hinaus möchten wir hervorheben, dass Gäste in unseren offiziellen Kommunikationskanälen ausschließlich dann entfernt werden, wenn wiederholt gegen die gegenseitige Respektpflicht verstoßen oder andere Mitglieder beleidigt werden. Kritik allein führt selbstverständlich nicht zu einer Entfernung. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Gesamterfahrung negativ war und Sie sich entschlossen haben, nicht wiederzukommen. Gleichzeitig möchten wir uns für jene Punkte bedanken, die Sie sachlich angesprochen haben – insbesondere Service, Sauberkeit und Preis-Leistungs-Themen. Diese nehmen wir ernst und arbeiten weiterhin konsequent an Verbesserungen. Gleichzeitig ist es uns wichtig, falsche Behauptungen rund um die Katzen klarzustellen, da diese unser Team, unsere Werte und unseren Tierschutzansatz in ein falsches Licht rücken. Wir wünschen Ihnen für zukünftige Reisen alles Gute und bedanken uns nochmals für Ihre ausführliche Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Arif Atak General Manager Paloma Oceana Resort