Parkhotel Brunauer

Sehr geehrte Frau Waltraud! Da uns das Wohl unserer Gäste am Herzen liegt, versuchen wir sofort auf Wünsche und Beanstandungen zu reagieren und wir nehmen diese auch sehr ernst, denn nur dadurch können wir einen angenehmen Aufenthalt gewährleisten. Es gibt allerdings Beschwerden, wo auch wir an unsere Grenzen stoßen. Sie schreiben: Dieses Plus-Hotel bietet keinerlei Service wie die anderen Best Western Hotels. Es fehlt der Kaffeeservice! Hotelkommentar: Dies ist ein Gratisservice des Hotels. In den etwas teureren Zimmerkategorien steht der Wasserkocher mit Kaffee/Tee am Zimmer. In allen anderen Zimmern, wird er auf Wunsch gebracht – diese Info steht in unseren Zimmermappen. Sie Schreiben: Trotz der Buchung eines besseren Zimmers hatte ich ein Telefon im Zimmer Hotelkommentar: ????? Sie Schreiben: Das Badezimmer war nicht beheizbar. Ein Zimmertausch kam wegen der "Kleinigkeit" für die Rezeption nicht infrage. Zudem wird nachts die Heizung bis 6.00 morgens nicht bedient, bei einer frühen Abreise gegen 5-6.00 h ist dann duschen nicht möglich Hotelkommentar: Dass Ihr Badezimmer kalt war, tut uns leid! Durch einen technischen Fehler versagte die Fußbodenheizung. Dieser Defekt wurde umgehend von unserer Haustechnik repariert. Ein Zimmertausch war in Ihrer gebuchten Kategorie leider nicht möglich, da uns keine freien Zimmer zum Tausch zur Verfügung standen. Warmwasser steht unseren Gästen 24h zur Verfügung. Da in der Nacht allerdings der Wasserverbrauch naturgemäß nicht so stark ist wie tagsüber, muss das Warmwasser ein bisschen laufen, damit es die weiter entfernten Zimmer vom Hauptstrang erreicht. Sie Schreiben: Das Frühstück ist sehr einfach, es gibt nur 6 Sorten Wurst (Schweinefleich). Im Frühstücksraum ist telefonieren mit dem Handy unerlaubt, es wird aber nichts unternommen, wenn Gäste über 1/2 Stunde im Dialekt lautstark telefonieren, obwohl die Bedienung am Tisch war. Hotelkommentar: Unser einfaches Frühstück besteht aus 6 Sorten Wurst (von Putenwurst über Salami bis zu verschiedene Schinken), 4 Sorten Käse, 3 hausgemachte Aufstriche, Butter, Diätmargarine, 5 verschiedene Joghurts, 5 Müslis, 5 Säfte, Marmeladen, Biohonig, Diätmarmeladen, Nutella, reichliche Brot- und Gebäckauswahl, Mehlspeisen, Rohkost, Obst und Gemüse, eine Eistation wo Sie frische Eigerichte beim Koch bestellen können, Speck, Würstel, eine Teeauswahl, Kaffee, Kakao, Milch und auf Wunsch Soja-Milch. Wir weisen unsere Hotelgäste darauf hin, dass im Frühstücksraum das Telefonieren nicht erwünscht ist. Leider lässt sich diese Bitte nicht rigoros durchsetzen, da es sich um einen freundlichen Hinweis – eben eine Bitte - seitens unserer Geschäftsführung handelt. Sie Schreiben: Die Zimmereinrichtung ist sehr einfach, es fehlt eine Gardarobe. Der Schrank riecht nicht frisch, die Kleidung kann nur über den Stuhl gehängt werden, da die Bügel fest mit dem Schrank verbunden sind. Hotelkommentar: Bezüglich der Kleiderbügel hätte ein kurzer Anruf an der Rezeption Abhilfe geschaffen. Gerne hätten wir Ihnen handelsübliche Kleiderbügel auf Ihr Zimmer gebracht! Sie Schreiben: Obwohl ich ein Zimmer zum Garten hatte, war dieses bei geöffnetem Fenster sehr laut aufgrund der in der Nähe gelegenen stark befahrenen Straße. Die Zimmer in Richtung Bahnhjof sind leiser. Hotelkommentar: Nach unserem Hotelgarten ist die Julius-Haagn-Straße, diese ist eine Einbahnstraße mit Tempo 30kmh. Da sich in dieser Straße nur Wohnhäuser und eine Schule befinden, ist das Verkehrsaufkommen in der Nacht aber sehr gering. Daher können wir diesen Vorwurf nicht nachvollziehen. Leider haben wir in Salzburg kein Nachtfahrverbot! Sie schreiben: Aufgrund der fehlenden Heizung im Badezimmer kann ich keine Weiterempfehlung geben. War zum 2. Mal da, die Freundlichkeit an der Rezeption hat merklich nachgelassen. Hotelkommentar: Zu guter Letzt möchte ich Ihnen versichern, dass unser gesamtes Rezeptionsteam aus sehr gut geschulten und professionell agierenden Mitarbeitern besteht. Freundlichkeit und Höflichkeit sind selbstverständlich und eine Voraussetzung um in unserem Haus an der Rezeption zu stehen und unser BEST WESTERN PLUS PARKHOTEL BRUNAUER zu repräsentieren. Wir sind um unsere Gäste bemüht und können am besten für Ihr Wohl sorgen, wenn Wünsche und Bitten sofort an uns herangetragen werden. Im Nachhinein gestaltet sich dies etwas schwieriger! Wenn ich Ihnen in Zukunft in irgendeiner Form behilflich sein kann, kontaktieren Sie mich oder meine Kollegen bitte unter office@parkhotelbrunauer.at . Mit freundlichen Grüßen aus Salzburg Beate Woger, Guest Relation Manager