Parkhotel Green Garden

Sehr geehrter Gast „Martin“, auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Haus nicht gefallen hat möchten wir zu der von Ihnen geäußerten Kritik wie folgt Stellung beziehen: Auf Ihre Reklamation bezüglich des Zimmers wurde umgehend reagiert, sowohl unsere Hausdame als auch unsere Empfangsleiterin haben sich, mit Ihrem Einverständnis, das Zimmer angeschaut und nochmals gründlich gereinigt sowie die Fernbedienung ausgetauscht. Das, was Sie als Schimmel erkannt haben wollen sind Kalkablagerungen die für Sie sicherlich eine optische Beeinträchtigung dargestellt haben aber keine gesundheitliche. Hierfür haben wir vollstes Verständnis und sind Ihnen aus diesem Grund auch mit einem Preisnachlass entgegengekommen. Das zweite Gespräch Ihrerseits mit einer Empfangsmitarbeiterin drehte sich um Ihren Wunsch nach einer Preisminderung, eine Entscheidung darüber lag nicht in der Kompetenz der Mitarbeiterin. Dies teilte sie Ihnen auch mit, bat Sie darum das Gespräch mit der Empfangsleiterin am nächsten Morgen zu führen und hat Ihnen und Ihrer Partnerin darüber hinaus für die entstandenen Unannehmlichkeiten die Einladung zu einem Getränk an der Bar ausgesprochen. Sie hatten ein Arrangement über Silvester gebucht dessen Leistungen dezidiert auf den Internetseiten sowie auch in der schriftlichen Bestätigung genannt wurden. Wenn Sie über den Jahreswechsel einen Wellnessurlaub machen wollten, hätten Sie sich für ein anderes Arrangement entscheiden können, wir bieten sechs verschiedene Wellnessarrangements an bei denen übrigens eine Tasche mit Bademantel und Saunatüchern für die Zeit des Aufenthaltes bereits enthalten ist. Für alle Gäste, die nicht ins Hotel Thermalis kommen um einen Wellnessurlaub zu machen sind unsere Preise ohne die Leistungen für den Wellnessbereich kalkuliert – warum sollten wir unseren Gästen per se Leistungen in den Preis einrechnen die sie vielleicht gar in Anspruch nehmen möchten? Auch ohne Wellnessarrangement kann jeder Gast die Kurbad Therme und deren Leistungen nutzen, auch Bademäntel, Saunatücher und Badeschlappen können jederzeit gegen eine geringe Gebühr ausgeliehen werden und jeder privat reisende Gast erhält darüber hinaus 20% Rabatt auf die Wellnessanwendungen. Von über 100 Gästen waren Sie die einzigen, die das Essen vom Buffet als lauwarm empfunden haben, die Kritik wurde vor Ort auch nicht von Ihnen sondern von Ihren mitreisenden Freunden in dem zweiten Doppelzimmer geäußert. Das allerdings auch erst, als Ihrerseits die Frage nach einem Preisnachlass gestellt wurde. Sehr geehrter „Martin“, wir vom Hotel Thermalis haben uns sehr bemüht Sie zufrieden zu stellen aber wer in den Urlaub fährt um Fehler zu suchen wird immer fündig werden, unabhängig von der Größe des Hauses und der Anzahl der Sterne.