Aus DeutschlandBedauerlicherweise sind die Mitarbeiter absolut inakzeptabel, unprofessionell und ohne jegliche Kundenorientierung. Ich war mehrfach zu Gast bei Tagungen, die in dem Hotel stattfanden. Um die Wege möglichst kurz zu halten, habe ich deshalb dort auch ein Zimmer zur Übernachtung gebucht. Die letzte Veranstaltung wurde leider von der durchführenden Firma storniert. Mein bereits im Hotel für diese Nacht reserviertes Zimmer,wurde vom Hotel nicht kostenfrei storniert, eine Anfrage zur Umbuchung wurde ignoriert. Eine Möglichkeit dies mit einem verantwortlichen bzw. entscheidungsbefugten Hotelmitarbeiter zu besprechen schlug leider fehl. Weder per Email noch per Telefon war es möglich, einen kompetenten Hotelangestellten zu kontaktieren. Ich bat per Email um eine Umbuchung des Zimmers auf den Folgemonat, da hier die nächste Tagung mit Übernachtung geplant war. Mein Zimmer wurde zwar storniert, allerdings der Zimmerpreis mit 90% in Rechnung gestellt! Meine Anfrage zur Umbuchung blieb unbeantwortet. Ich finde das Verhalten des Hotels absolut indiskutabel! So viel Ignoranz Gästen gegenüber ist mir schon lange nicht mehr untergekommen! Ich kann das Hotel keinesfalls weiterempfehlen und werde mit Sicherheit nie wieder dort buchen!
Seife in der Dusche war nicht aufgefüllt, der Zapfhahn der Handseife war abgebrochen, die Wasserflasche fehlte.
Beschwerden sind schlichtweg unmöglich, da der Kontakt zum entsprechenden Personal nicht von den Hotelmitarbeitern hergestellt wird. Gäste mit Anfragen oder Problemen werden einfach abgewimmelt.
Beliebte Aktivitäten
- Geschäftsreise
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2025 |
| Reisegrund: | Arbeit |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sabine |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Hallo Sabine, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihre Schilderungen gern richtig einordnen und einige Punkte klarstellen. Zunächst weisen wir darauf hin, dass in Ihrer Bewertung rechtliche bzw. vertragliche Aspekte mit Feedback zur Service- und Aufenthaltsqualität vermischt werden. Eine solche Vermischung entspricht nicht den Richtlinien der meisten Bewertungsplattformen, da vertragliche Fragen nicht über Bewertungen, sondern ausschließlich über die offiziellen Kommunikationswege zu klären sind. Bezüglich Ihrer Reservierung möchten wir betonen, dass Sie ein nicht stornierbares Angebot gebucht haben. Dass die externe Veranstaltung abgesagt wurde, hat keinen Einfluss auf die geltenden Buchungsbedingungen, da diese unabhängig voneinander bestehen. Die berechnete Gebühr entspricht daher genau den Konditionen, die Sie bei der Buchung akzeptiert haben. Dies ist kein Fehler des Hotels, sondern Teil der Tarifbedingungen. Ihre Anfrage zur Umbuchung konnten wir leider nicht berücksichtigen, da auch Umbuchungen bei diesem speziellen Tarif nicht vorgesehen sind. Eine kostenfreie Verschiebung wäre eine Ausnahme gewesen, die wir vertraglich nicht gewähren können. Hinweise zu den von Ihnen erwähnten Mängeln im Zimmer nehmen wir selbstverständlich ernst und werden diese intern weitergeben. Solche Punkte haben jedoch keinen Zusammenhang mit der vertraglichen Situation Ihrer Buchung. Wir bitten Sie darum, in Zukunft vertragliche Fragen direkt mit uns zu klären, statt sie über öffentliche Bewertungen zu behandeln. Für eine sachliche Klärung stehen wir jederzeit über die offiziellen Kontaktkanäle zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Mit freundlichen Grüßen Pentateam Leipzig
