Pickalbatros White Beach Resort - Hurghada

Leider eine große Enttäuschung – absolut nicht empfehlenswert Unser Aufenthalt in diesem Hotel im Mai 2025 war leider in vielerlei Hinsicht enttäuschend und nicht das, was wir uns von einem erholsamen Urlaub erwartet hatten. Bereits bei der Ankunft wurden wir völlig unpersönlich empfangen. Kein Willkommensdrink, keine Orientierungshilfe – uns wurden lediglich zwei Blätter kommentarlos in die Hand gedrückt. Eine Einweisung oder freundliche Begrüßung: Fehlanzeige. Zimmervergabe & Zustand: Uns wurde ein Zimmer zugewiesen, das eine Familie vor uns bereits abgelehnt hatte. Als wir dies höflich hinterfragten – immerhin handelte es sich um ein Zimmer mit drei Einzelbetten, obwohl wir als verheiratetes Paar angereist waren – folgte eine lange, unangenehme Diskussion mit dem Personal, statt einer lösungsorientierten Hilfe. Der Mitarbeiter, der unsere Koffer brachte, war extrem unfreundlich und erklärte nichts – weder zur Klimaanlage, noch zum Safe oder sonstigen Zimmerfunktionen. Die Sauberkeit des Zimmers ließ ebenfalls stark zu wünschen übrig. Das Bett wurde zwar gemacht, aber keine Spur von dekorativer Gestaltung, wie man sie aus vergleichbaren Hotels kennt. Spiegel wurden während des gesamten Aufenthalts nicht ein einziges Mal geputzt, der Boden nur oberflächlich gewischt – der Schmutz wurde dabei lediglich von einer Ecke in die andere geschoben. Besonders schockiert waren wir, als wir beobachten mussten, dass offenbar mit den gebrauchten Handtüchern aus dem Badezimmer geputzt wurde – sei es der Balkon, Glasflächen oder der Boden. Privatsphäre auf dem Balkon war quasi nicht gegeben: Die seitlichen Balkonabtrennungen bestanden zur Hälfte aus Glas, sodass die Nachbarn problemlos zu uns herübersehen konnten – und umgekehrt. Ein Rückzugsort war das nicht. Servicepersonal allgemein: Bis auf drei Ausnahmen war das Personal überwiegend unfreundlich und wenig serviceorientiert. Positiv hervorheben möchten wir ausdrücklich Frau Awan an der Rezeption sowie den Kellner Hossam Ramadan, die beide sehr freundlich, hilfsbereit und bemüht waren – ebenso wie der General Manager, Mr. Sheriff, der sich später um unser Anliegen kümmerte. Leider war das restliche Personal, insbesondere im Servicebereich, das genaue Gegenteil. Ein besonders unangenehmer Vorfall war, als einem Kellner ein Becher heißer Kaffee vom Tablett direkt über den Körper meiner Frau geschüttet wurde. Die erste Reaktion war, dass er vom Management angeblich entlassen wird. Drei Tage später war er jedoch wieder im Einsatz – ein Vertrauensbruch, der für uns kaum nachvollziehbar war. Unterbesetzung: Für ein Hotel dieser Größe war deutlich zu wenig Personal im Einsatz. Vor allem tagsüber am Pool oder Strand wartete man teils ewig auf Getränke oder musste sich selbst kümmern – andernfalls wäre man schlicht verdurstet. Neverland-Tour – schlecht organisiert & chaotisch: Unser gebuchter Transfer zur Show kam nicht. Statt uns proaktiv zu informieren oder eine Alternative zu finden, wurden wir an der Rezeption 45 Minuten lang ignoriert, bis wir selbst nachfragten. Das Personal war auch in dieser Situation wenig hilfsbereit, sehr unfreundlich und absolut nicht kundenorientiert. Erst durch das Eingreifen des General Managers wurde ein Taxi organisiert – das man uns zunächst sogar selbst bezahlen lassen wollte. Die Show haben wir zur Hälfte verpasst, das Essen wurde lieblos in einem Gang serviert, und wegen der Verspätung saßen wir auf schlechten Plätzen. Fotograf „Joe“ – absolut nicht empfehlenswert: Ein weiteres negatives Erlebnis war unser Termin beim Hotel-Fotografen „Joe“. Schon die Kommunikation war unhöflich und respektlos, insbesondere gegenüber einer hochschwangeren Frau. Er drohte mit der Touristenpolizei und wollte uns „verhaften lassen“ – völlig unverständlich und inakzeptabel. Obwohl unser Fotograf später freundlich war, verlief der gesamte Prozess sehr undurchsichtig. Schon bei der Terminvereinbarung wurde nicht klar kommuniziert, dass man für die Buchung 10 Euro im Voraus zahlt – unabhängig davon, ob man später Bilder nimmt oder nicht. Die versprochene professionelle Bildbearbeitung war ein Witz: Über die Fotos wurde lediglich ein automatischer Filter gelegt, Hauttöne wurden verfälscht und wirkten unnatürlich. Unsere Bitte um individuelle Bearbeitung wurde ignoriert. Die Preisgestaltung war intransparent – günstig wurde es erst ab 30 Bildern. Der Endpreis war daher alles andere als „fair“. Fazit: Ein Hotel mit gravierenden organisatorischen und personellen Schwächen. Der mangelhafte Service, die mangelnde Hygiene, der Umgang mit Gästen sowie die katastrophale Kommunikation und Professionalität (z. B. beim Fotografen oder bei Ausflügen) führten dazu, dass wir unseren Aufenthalt leider nicht genießen konnten. Wir können dieses Hotel – trotz der Bemühungen von Frau Awan, Herrn Ramadan und dem General Manager – nicht weiterempfehlen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand