Die Rezeption war besetzt aber das Personal war sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Das Frühstück startete mehr als 1 Stunde später als in der Hotelbeschreibung beschrieben. Im Hotel wimmelte es vor Mücken, obwohl eines Abends im ganzen Hotelbereich Insektizid gesprüht wurde, das man die Hand vor Augen in dem Nebel nicht sehen konnte. Die Poolmatten starrten vor **********. Das warme Wasser war knapp, manchmal gab es gar kein Wasser auch nicht für die Klospülung. Das Restaurant im Hotel hatte im Wesentlichen 4 Pizzasorten im Angebot. An den Wänden in den Zimmern klebten viele tote Insekten.
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns so enttäuschend war, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die vielen Unannehmlichkeiten. Zuallererst bedauern wir zutiefst, dass Sie unser Rezeptionsteam als unfreundlich und wenig hilfsbereit empfunden haben. Dies entspricht ganz sicher nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft, und wir haben Ihre Anmerkungen direkt an unseren Front Office Manager weitergeleitet, damit dieser sie umgehend prüft und eine entsprechende Schulung veranlasst. Professioneller, herzlicher und aufmerksamer Service ist unser oberstes Ziel, und diesem Anspruch sind wir leider nicht gerecht geworden. Wir entschuldigen uns außerdem für die falsche Frühstückszeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Klare und präzise Informationen sind uns sehr wichtig, und wir werden unsere Kommunikation überprüfen, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt. Was die Mücken und die Insektenbekämpfung betrifft, verstehen wir, wie unangenehm dies für Sie gewesen sein muss. Obwohl wir regelmäßig Vernebelungsmaßnahmen durchführen, um den Komfort unserer Gäste zu verbessern und Insekten zu reduzieren, bedauern wir, dass diese Maßnahmen zu Störungen geführt und nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt haben. Wir überprüfen derzeit unsere Schädlingsbekämpfungsverfahren, um sie effektiver und gleichzeitig schonender zu gestalten. Wir sind besonders besorgt über die Berichte über Warmwasserknappheit, Unterbrechungen der Wasserversorgung, Probleme mit der Zimmerreinigung und die eingeschränkte Restaurantauswahl. Dies sind gravierende Mängel, die nicht unseren Standards entsprechen. Wir bitten vielmals um Entschuldigung. Unsere Technik-, Reinigungs- und Gastronomieteams prüfen diese Punkte sorgfältig, um umgehend Korrekturmaßnahmen einzuleiten. Ihre Erfahrung entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen an unsere Gäste, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und Frustrationen zutiefst. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns, die Bereiche zu identifizieren, in denen dringender Verbesserungsbedarf besteht. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen einen deutlich angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Herzliche Grüße, Ihr Pinnacle Management Team
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