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Linda (19-25)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Januar 2010 • 1-3 Tage • Stadt
Service schlecht, Lage ok, Zimmer inakzeptabel
3,4 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Gut
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Ich würde dieses Hotel eher eingeschränkt weiterempfehlen. Wir hatten bei -10 ° C im Winter ein Tellergroßes Loch in der Wand, so dass wir nachts vor Kälte kein Auge zubekommen haben. Das Loch wurde vom Reinigungspersonal geschickt hinter einer Gardine versteckt damit der Gast es nicht sofort entdeckt. Reklamationen wurden zunächst ignoriert, es wurde auch kein Ersatzzimmer angeboten (erst in der dritten Nacht). Nach 3 schlaflosen und eiskalten Nächten sind wir umgezogen und mussten immerhin nur 50 % des Preises bezahlen.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher schlecht
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Eher gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gutHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im Januar 2010
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Linda
    Alter:19-25
    Bewertungen:5
    Kommentar des Hoteliers

    Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie einen eher unvorteilhaften Eindruck von unserem Haus bekommen haben. Das ist zum Glück jedoch nicht der Normalfall. Zur Entschuldigung sei allerdings auch gesagt, dass es sich bei dem "tellergroßen Loch" in der Wand um die Belüftung handelt! In diesem Fall fehlte die Abdeckung/Verkleidung und sie wurde nicht vom Hotel entfernt. Diese Belüftungen werden natürlich an den Stellen die nicht sofort sichtbar sind platziert, also z.B. hinter der Gardine. Sicherlich hätten wir optimalerweise noch schneller und besser reagieren müssen, daraus haben wir gelernt und würden uns daher freuen, Sie demnächst wieder in unserem Haus begrüßen zu können! Wir laden Sie dann auch auf einen Drink an unserer Bar ein - als kleine Wiedergutmachung. Denn Berlin ist doch immer eine Reise wert.