PLAZA INN Berlin-Charlottenburg

Sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank für die Zeit, die Sie sich für die Bewertung unseres Hotels genommen haben. Leider muss ich feststellen, dass Sie sich genötigt fühlten, ihren Unmut über den Aufenthalt hier unmissverständlich zum Ausdruck zu bringen. Dies ist vor allem darauf zurück zu führen, dass wir es trotz Ihrer Beschwerde hier vor Ort nicht geschafft haben, Ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Die Sauberkeit in unserem Hotel ist uns sehr wichtig und wird auch regelmäßig von anderen Gästen gelobt. Bitte geben Sie mir die Gelegenheit, die von Ihnen genannten Umstände zu klären. Dazu benötige ich weitergehende Informationen von Ihnen, wie den genauen Aufenthaltszeitraum, Zimmernummer und Zeitpunkt der Beschwerde vor Ort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir diese Informationen an die Emailadresse direktion@berlin.econtel.de senden könnten. Ich werde mich dann umgehend wieder bei Ihnen melden und Ihnen ggf. auch gerne eine mögliche Kompensation anbieten. In diesem Zusammenhang möchte ich jedoch feststellen, dass es in unserem Hotel keine Bettwanzen gibt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe, mit freundlichen Grüßen, die Hoteldirektion