Post Hotel Weggis

Grüezi Martina vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Wir sind sehr froh über solche Inputs, nur so ist es uns möglich unsere Leistungen stets anzupassen. Es tut mir natürlich leid, dass Sie den Aufenthalt bei uns nicht genossen haben. Leider waren wir im August, als Sie die Offerte angefragt haben noch nicht mit der Detailplanung des Silvesters fertig, daher konnten wir Ihnen in dieser Offerte noch nicht sagen, was das Motto sein wird. Im darauffolgenden Schriftverkehr haben wir es dann versäumt, Sie genau darauf hinzuweisen. Natürlich haben wir seit ca. Mitte September alle Infos auf dem Internet und auf unseren Flyer (zur Ansicht im Anhang), es wäre also „abrufbar“ gewesen, allerdings ist das sicher keine Entschuldigung dafür, dass wir Sie nicht separat informiert haben! Das ist unser Fehler und dafür möchten wir uns herzlich entschuldigen. Die Bootsfahrt war jedoch bereits auf Ihrer Bestätigung als 30 minütige Rundfahrt mit Glühwein ausgewiesen, was es ja auch war. Eine Silvesternacht ist immer so eine Sache. Wir haben unser Konzept als Silvesterdinner mit anschliessender Party an der Bar beschrieben. Das machen wir absichtlich so, da es sehr viele Gäste genau so wünschen. Wir achten da auch auf das Angebot unseres Schwesternhotels, dem Park Hotel Weggis. Dort gab es auf der einen Seite den ganz ruhigen Silvester im Gourmetrestaurant, ein eher unkompliziertes Dinner im Restaurant The Grape und den Silvesterball. Nach Ihren Worten zu urteilen haben Sie mehr einen solchen Ball erwartet mit Livemusik und grossen 8er Tischen. Allerdings muss man zu einem solchen Ball sagen, dass dieser natürlich in einer ganz anderen Preiskategorie stattfindet. Wir sind da mit CHF 109.00 pro Person (im Package haben wir sogar lediglich CHF 90.00 berechnet) für den Apero und das Dinner sicher auf der günstigen Seite. Da gilt es dann immer abzuwägen ob wir „mehr“ im Restaurant machen wollen und dafür dann mit dem Preis auch nach oben gehen, oder eben nicht. Sowohl die Dekoration (sei es der Tisch, die Mitarbeiter, im Hotel), das drum herum, der DJ, das alles muss irgendwie bezahlt werden und da wir wie gesagt gegen einen solch enormen Preis an Silvester sind (wie es sehr viele eben machen) erlauben wir uns an diesem Abend die Getränke in der Bar um CHF 1.00 zu heben (was auch auf der Angebotskarte beschrieben wurde). Angenommen man trinkt 5 Getränke würde das CHF 5.00 ausmachen – dafür dass man einen DJ hat ein sicher angemessener Preis. Auch hier allerdings keine Entschuldigung für die schlechte Auskunft unsere Mitarbeiter. Eigentlich wurden alle über diesen Schritt informiert, leider nicht gut genug! Der Rauch in der Bar ist in der Tat ein Problem. Ein Problem, welches wir nie so lösen können, dass es allen recht ist. Die Raucher lieben es, die Nichtraucher hassen es. Auch für die Information, dass Sie am Abend wählen können in welchem Restaurant Sie Essen möchten mag für die 1. Nacht stimmen (je nach Verfügbarkeit), sicher aber nicht für den Silvesterabend. Dieser Abend ist bereits Ende November ausgebucht gewesen, da haben wir gar keine Möglichkeit eine solche Flexibilität zu zeigen. Damit ein Event wie dieser funktionieren kann muss alles bis ins kleinste Detail geplant sein. Wie bereits geschrieben tut es mir sehr leid, dass Sie sich bei uns im POHO nicht wohlgefühlt haben. Das ist ein denkbar schlechter Start ins neue Jahr für Sie und für uns. Gerne werden wir Ihre guten Inputs auch im Team besprechen und bei der Planung des nächsten Silvester einfliessen zu lassen. Ich bedanke mich erneut für Ihre ausführliche Kritik, das ist nicht selbstverständlich, und wünsche Ihnen ein tolles, glückliches und gesundes Jahr! Herzliche Grüsse Philipp Musshafen